FAQ

Chez Dryly®, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Aussi, nous sommes toujours ouverts à vos commentaires afin de continuer à améliorer notre service et le stop-pipi Dryly®. Le contact étroit que nous entretenons avec nos clients nous guide dans notre quête de solutions toujours plus innovantes contre l’énurésie. À l’aide de vos commentaires et des données de l’application, nous disposons de toujours plus d’informations pour développer nos produits et répondre à vos questions. 

Vous avez des questions sur nos produits ? Des doutes sur leur utilisation ? Consultez la FAQ ci-dessous ou contactez l’un de nos spécialistes.

Notre FAQ (Foire aux questions)

Les principales causes de l’énurésie

On fait la distinction entre « énurésie primaire » et « énurésie secondaire ».  Si l’enfant n’a jamais été propre, on parle d’énurésie primaire.  Si l’enfant a été propre la nuit pendant plusieurs mois et recommence à faire pipi au lit, on parle d’énurésie secondaire.

1) Énurésie primaire

La raison la plus fréquente pour laquelle les enfants de plus de 5 ans font toujours pipi au lit est que le cerveau ne perçoit pas encore nettement la sensation que la vessie est pleine. À mesure que la vessie se remplit, des impulsions nerveuses se déclenchent. Quand elle arrive à sa capacité maximale, la vessie se vide d’elle-même afin de ne pas endommager les muscles et les nerfs.

Dans un petit pourcentage de cas, l’énurésie a une cause médicale ou est due à la prise d’un médicament.

2) Énurésie secondaire

L’énurésie secondaire peut être due à des infections urinaires, un diabète ou une maladie. Le stress peut également être une cause. Les événements stressants, tels que la mort d’un proche ou le premier jour d’école, peuvent provoquer une énurésie.

Questions générales

Il existe plusieurs solutions à l’énurésie. La méthode la plus adaptée dépendra avant tout des besoins de l’enfant. 

Méthode stop-pipi

Cette méthode est la plus fréquemment recommandée par les médecins généralistes et les spécialistes en raison de ses effets durables. Dans la plupart des cas, l’énurésie ne cesse pas dès le premier jour. La méthode stop-pipi consiste à améliorer la communication entre le cerveau et la vessie. Le cerveau apprend ainsi à reconnaitre les signaux qu’envoie la vessie lorsque celle-ci est pleine. Le stop-pipi est une méthode à l’efficacité durable. En général, l’apprentissage dure de 2 à 3 mois maximum.

Médicaments

L’avantage des médicaments est qu’ils ont un effet immédiat. Ils inhibent la production d’urine pendant la nuit. Cette solution est pratique en camp de vacances ou lors de soirées pyjama. Les médicaments n’aident cependant pas à résoudre le problème. Il est très probable que l’énurésie recommence à l’arrêt du traitement.

Patience

Chaque année, environ 11 % des enfants « guérissent spontanément ».  Tout à coup, le cerveau se met à reconnaitre la sensation de vessie pleine. Nous déconseillons fortement cette méthode, car l’estime de soi de l’enfant pourrait être gravement affectée. Les enfants qui font pipi au lit vont moins souvent dormir chez les copains et se sentent très limités.

La méthode stop-pipi Dryly® s’avère efficace auprès d’environ 95 % des enfants qui souffrent d’énurésie. Si votre enfant a un problème médical ou a récemment vécu un événement stressant, nous vous recommandons de consulter votre médecin au préalable.

Nous constatons que les médecins mettent souvent du temps à adresser l’enfant à un spécialiste. La méthode stop-pipi n’ayant pas d’effets secondaires, nous vous recommandons vivement de l’essayer. Il y a de grandes chances que l’alarme stop-pipi soit très bénéfique pour votre enfant !

Le stop-pipi est une bonne solution contre l‘énurésie dès l’âge de 4 ans. L’enfant est alors assez grand pour apprendre à reconnaitre les signaux que la vessie envoie au cerveau. On peut également commencer plus tôt, mais l’apprentissage de la propreté prendra alors probablement plus de temps.

En moyenne, les enfants deviennent propres 3 mois après avoir commencé la méthode stop-pipi. Les enfants qui souffrent d’énurésie sont tous différents, et cela se reflète également dans la durée du traitement. Certains enfants ont vite fait de s’y habituer et d’arrêter de faire pipi au lit. Chez d’autres enfants, au contraire, le problème est un peu plus grave et il faut plus de temps pour y remédier.

Selon une étude, Il faut en moyenne 52 jours à un enfant pour ne pas faire pipi au lit pendant 4 semaines consécutives. Certains enfants deviennent propres au bout de 3 semaines et d’autres au bout de 4 mois.

Grâce au stop-pipi Dryly, 93 % des utilisateurs deviennent propres dans les 8 semaines !

On mesure le progrès à la diminution de la fréquence des accidents nocturnes. Chaque enfant est différent et suit son propre rythme. Il est important de vérifier que vous suivez bien la procédure recommandée.

Veillez particulièrement aux trois points suivants :

  • Levez-vous la nuit avec votre enfant. Vos nuits en seront interrompues, et cela n’est jamais agréable, mais c’est crucial pour le succès de la méthode stop-pipi.
  • Faites écouter à votre enfant le son de l’alarme à plusieurs reprises avant d’aller au lit. Vous pouvez le faire dans l’application stop-pipi Dryly, à la section « au lit ». Votre enfant saura ainsi à quel son il doit se réveiller.
  • Complimentez votre enfant pour ses progrès.

Il arrive parfois qu’un enfant recommence à faire pipi au lit après l’arrêt de la méthode stop-pipi. Cela peut arriver en cas d’arrêt trop hâtif, ou si l’enfant traverse une période stressante. Une fois votre enfant propre la nuit, continuez la méthode stop-pipi pendant au moins deux semaines.

On constate qu’il est relativement facile pour les enfants de reprendre le contrôle de leur vessie quand ils y sont déjà arrivés. C’est une question de persévérance et de constance. N’hésitez cependant pas à contacter notre service clientèle si vous avez besoin de conseils ou d’un peu de soutien !

Approche positive

Nous savons à quel point l’énurésie est difficile à vivre, pour les enfants comme pour les parents. C’est pourquoi nous avons conçu une solution unique, basée sur la méthode stop-pipi, une méthode à l’efficacité scientifiquement prouvée. Wizzu le panda est là pour soutenir votre enfant et dédramatiser la situation. Il entraine votre enfant dans une aventure pleine de jeux, de sourires et de câlins ! 

L’objectif doit être d’accompagner l’enfant dans l’apprentissage de la propreté. Le soutien des parents est crucial dans le cadre de la méthode stop-pipi.

Compréhension

Souvent, les parents découvrent que leur enfant a fait pipi au lit le matin seulement. De nombreux enfants en sont honteux et n’osent pas le dire ; de ce fait, on ne s’en rend compte que le soir ! 

Grâce à notre application mobile ingénieuse, vous recevez immédiatement une alerte sur votre téléphone en cas de petit accident. Vous pouvez également partager ces informations avec votre médecin pour lui permettre une meilleure compréhension du comportement énurétique de votre enfant. Voilà qui devrait vous épargner quelques visites chez le docteur !

Le stop-pipi Dryly® se compose d’une application mobile, d’un émetteur, d’un récepteur, de sous-vêtements à capteurs et de Wizzu le panda. [visual]

Avant d’aller se coucher, l’enfant enfile son sous-vêtement Dryly®, auquel est fixé l’émetteur. Le récepteur se place dans le dos de Wizzu. Comme ça, c’est comme si c’était Wizzu qui réveillait votre enfant. Wizzu le panda se place à côté du lit de l’enfant. Pas dans le lit ! Ainsi, l’enfant doit se lever pour éteindre l’alarme et se réveille complètement.

En cas de pipi au lit, l’émetteur envoie immédiatement un signal au récepteur, et l’alarme nichée à l’intérieur de Wizzu se déclenche, ce qui réveille l’enfant. Pour l’éteindre, l’enfant doit secouer Wizzu. Comme l’alarme se déclenche dès la première goutte d’urine, l’enfant apprend inconsciemment à reconnaitre le signal que sa vessie est pleine. Après s’être réveillé, l’enfant doit immédiatement aller faire pipi aux toilettes. Une fois de retour, il enfile un sous-vêtement propre auquel on aura fixé l’émetteur, et on répète la procédure.

Il est important de faire écouter l’alarme à l’enfant avant le coucher. Ainsi, il saura quand il doit se réveiller.

Outre l’alarme, le récepteur placé dans Wizzu envoie une notification sur l’application des parents via le réseau Wi-Fi. Immédiatement prévenus, les parents peuvent accompagner leur enfant aux toilettes et lui faire changer de sous-vêtement si nécessaire. Le soutien des parents est crucial pour la méthode stop-pipi.

Un stop-pipi ne peut être utilisé que par un seul enfant à la fois. Il est toutefois possible de connecter deux enfants munis d’un stop-pipi Dryly à l’application.

Vous pouvez connecter plusieurs enfants d’une même famille sur l’application stop-pipi Dryly. Vous pouvez créer et gérer plusieurs enfants d’une même famille à partir d’un seul compte. Il n’est pas possible d’ajouter un enfant associé à un autre compte.

Que la fête commence avec le kit de démarrage Dryly® ! Munis de ce kit, vaincre l’énurésie sera une expérience positive pour vous et votre enfant.

Ce kit contient un panda adorable qui répond au doux nom de Wizzu. Rempli de fonctionnalités innovantes, Wizzu est le copain de tous les enfants. Vous recevrez également deux ou quatre sous-vêtements, selon le kit choisi. Le sous-vêtement est équipé de fils capteurs qui détectent le liquide. Nous avons des sous-vêtements colorés et des sous-vêtements pour les situations où la discrétion est de mise. C’est sur le sous-vêtement que se fixe l’émetteur Dryly®, qui enverra un signal à Wizzu en cas d’accident. Wizzu réveillera l’enfant au moyen d’une alarme et enverra immédiatement une alerte sur l’application mobile des parents.

 Le kit de démarrage contient :

 

Le stop-pipi

Les boutons-pression du sous-vêtement stop-pipi Dryly assurent un excellent maintien. Ainsi, l’émetteur restera bien en place pendant la nuit.

Fixez l’émetteur au sous-vêtement en appuyant fortement, puis testez en tirant sur l’émetteur. Si l’émetteur se décroche, veuillez contacter le service clientèle.

Oui, on peut très bien emporter le stop-pipi Dryly® chez les copains. Celui-ci fonctionne même s’il n’est pas connecté au Wi-Fi. Il est alors en mode « hors ligne ». L’alarme continue de fonctionner, mais aucune notification n’est envoyée vers l’application stop-pipi. Dès que le stop-pipi sera à nouveau connecté à internet, il enverra toutes les notifications au serveur de l’application afin de mettre les informations à jour.

En principe, on peut utiliser le stop-pipi pendant la journée. Il est important que le récepteur soit à portée de l’émetteur, soit environ 10 mètres. 

Non, cela va à l’encontre du principe de la méthode stop-pipi. En outre, cela endommagerait l’émetteur. Celui-ci ne serait alors pas couvert pas la garantie. 

Il est très important que l’enfant se réveille complètement après avoir fait pipi au lit. Ne l’accompagnez pas aux toilettes à moitié endormi. Un bon moyen de tester qu’il est bien réveillé est de convenir d’un mot de code, ou de lui faire faire un petit calcul. Vous pouvez également vérifier qu’il se souvient de sa visite aux toilettes le lendemain.

Cela dépend vraiment de la situation. Le plus important est de faire de l’apprentissage de la propreté nocturne une expérience positive pour l’enfant. Si votre enfant fait pipi au lit trois fois par nuit, il peut être utile de prévoir une visite aux toilettes par précaution pour que l’alarme ne se déclenche qu’une ou deux fois par nuit.

Les rechutes sont parfaitement normales et surviennent souvent chez les enfants qui sont propres depuis un moment ou qui font de gros progrès. Dites à votre enfant que c’est tout à fait normal et que vous allez y faire face ensemble. Par ailleurs, n’oubliez pas que d’autres conditions telles que la cystite peuvent être une cause.

Nous vous conseillons de consulter votre médecin si la rechute se poursuit.

Si vous suivez la méthode stop-pipi, il est important de continuer jusqu’à ce que l’enfant n’ait pas fait pipi au lit pendant 14 nuits consécutives.

L'alarme (récepteur/émetteur/application)

Les enfants qui font pipi au lit ont généralement un sommeil profond. Au début de la méthode stop-pipi, il est possible que votre enfant ne se réveille pas. Il faut bien se rendre compte que l’apprentissage dure trois mois. Cela prend du temps. Il est normal que votre enfant ne se réveille pas au début.

Veillez à faire entendre l’alarme de Wizzu (le récepteur) à votre enfant avant le coucher. Pour ce faire, appuyez sur « au lit » (barre bleue) dans l’application et sélectionnez votre enfant. Le menu « Au dodo » s’affiche. La barre supérieure indique « Écouter l’alarme de Wizzu ». Appuyez sur le bouton de lecture pour écouter l’alarme de Wizzu sur votre téléphone.

Si vous lui faites écouter cette alarme plusieurs fois, votre enfant sera plus susceptible de se réveiller si celle-ci se déclenche pendant la nuit. Cela prendra toutefois de 1 à 2 semaines.

Ce problème peut avoir plusieurs causes.

  • Vérifiez toujours que l’interrupteur du récepteur n’est pas réglé sur le mode silencieux (en position centrale). Dans ce cas, réglez-le sur 1 (vers la droite). Normalement, vous devriez entendre un message de démarrage.
  • Si le récepteur est déjà allumé, passez à l’étape suivante.
    • Allumez et éteignez le récepteur. À l’allumage du récepteur, vous devriez entendre un message de démarrage.
    • Si vous n’entendez pas de message de démarrage ou si vous entendez le message « batterie faible », chargez le récepteur pendant 3 heures avec le chargeur inclus. (Vérifiez la batterie dans l’application mobile dans la section « Mon Wizzu »).
    • Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé.
    • Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Normalement, l’alarme doit se déclencher.
    • Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l’émetteur.
    • Si aucune alarme ne se déclenche et que le récepteur est chargé, il y a un problème avec le récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle.

La cause de ce problème peut être liée à plusieurs composants. Nous allons donc tous les passer en revue.

L’accident apparait-il dans l’application Dryly ?

  • Non (dans ce cas, passez à l’étape suivante)
  • Oui
    • Vérifiez toujours que l’interrupteur du récepteur n’est pas réglé sur le mode silencieux (en position centrale). Dans ce cas, réglez-le sur 1 (vers la droite). Normalement, vous devriez entendre un message de démarrage.
    • Si le récepteur est déjà allumé, passez à l’étape suivante.
      • Allumez et éteignez le récepteur. À l’allumage du récepteur, vous devriez entendre un message de démarrage.
      • Si vous n’entendez pas de message de démarrage ou si vous entendez le message « batterie faible », chargez le récepteur pendant 3 heures avec le chargeur inclus. (Vérifiez la batterie dans l’application mobile dans la section « Mon Wizzu »).
      • Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé.
      • Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Normalement, l’alarme doit se déclencher.
      • Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l’émetteur.
      • Si l’alarme ne se déclenche toujours pas et que le récepteur est chargé, il y a un problème avec le récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle.
  • Vérifiez que vous avez autorisé l’application Dryly à vous envoyer des notifications urgentes. En outre, vérifiez toujours que le son de l’application est activé (dans les paramètres) et que le bon récepteur est connecté.
    • Vérifiez que la fonctionnalité « Ne pas déranger » n’est pas activée sur votre téléphone.

Android :

  • Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Notifications. Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
  • Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez l’application Dryly et vérifiez que toutes les alertes sont activées.
  • Assurez-vous de l’absence d’applications tierces qui bloquent les notifications.

iOS :

  • Dans Réglages, appuyez sur « Ne pas déranger » pour voir à quelle heure le mode « Ne pas déranger » est activé.
  • Bien sûr, le mode silencieux doit également être désactivé (bouton situé sur le côté gauche de votre téléphone).
  • L’application Dryly devrait également avoir demandé votre autorisation pour vous envoyer des notifications urgentes. Ce n’est pas le cas ? Accédez aux Réglages de votre téléphone, puis à Dryly. Accédez à Notifications. Vérifiez si les options suivantes sont activées : « autoriser les alertes critiques », « autoriser les notifications », « Sons » et « Pastilles ».
  • Dans l’application Dryly, allez dans « Paramètres ». Assurez-vous que le « mode silencieux » est désactivé (vers la gauche). Veillez également à ce que le “Volume de l’alarme” soit suffisant.
  • Dans l’application Dryly, allez dans « mon Wizzu » , et assurez-vous que le bon récepteur est connecté. Dans l’application, accédez à « Mon compte » et vérifiez que le bon compte est connecté.

Vérifiez que la date de « Dernière activité » est récente (maximum 60 minutes). Si cette date est plus ancienne, Wizzu rencontre peut-être des problèmes pour se connecter à votre Wi-Fi. Le problème ne vient donc pas de votre téléphone. Votre réseau domestique a un bail à durée déterminée pour les adresses IP ou le mode DHCP est désactivé ? Dans ce cas, Wizzu ne peut pas se connecter à Internet. Modifiez les paramètres de votre réseau.

L’accident n’a pas déclenché d’alarme ni de notifications dans l’application. Suivez la procédure suivante :

  • Assurez-vous que le récepteur fonctionne correctement et que les notifications s’affichent dans l’application Dryly.
    • Allumez et éteignez le récepteur. À l’allumage du récepteur, vous devriez entendre un message de démarrage.
    • Si vous n’entendez pas de message de démarrage ou si vous entendez le message « batterie faible », chargez le récepteur pendant 3 heures avec le chargeur inclus. (Vérifiez la batterie dans l’application mobile dans la section « Mon Wizzu »).
    • Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé.
    • Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Normalement, l’alarme doit se déclencher.
    • Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l’émetteur.
    • Si l’alarme ne se déclenche toujours pas et que le récepteur est chargé, il y a un problème avec le récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle.
  • Si l’alarme ne se déclenche pas la nuit, vérifiez le sous-vêtement.
    • Prenez le sous-vêtement que portait l’enfant quand l’alarme ne s’est pas déclenchée.
    • Fixez l’émetteur sur le sous-vêtement.
    • Allumez le système en suivant les instructions du manuel.
    • Mouillez le sous-vêtement.
  • Une alarme se déclenche ? Le système semble fonctionner. Vous pouvez mettre un signe distinctif sur le sous-vêtement pour pouvoir l’identifier. Si le problème se reproduit avec le même sous-vêtement, c’est peut-être que celui-ci est défectueux. Veuillez contacter le service clientèle au 085-1303435 pour initier la procédure de retour si la garantie s’applique toujours.
  • L’alarme ne se déclenche pas ? Le sous-vêtement semble défectueux. Veuillez contacter le service clientèle pour initier la procédure de retour si la garantie s’applique toujours.

Ce problème peut être dû à plusieurs composantes (Wi-Fi, internet, téléphone, récepteur). Passons-les en revue une à une.

  • Vérifiez que vous avez autorisé l’application Dryly à vous envoyer des notifications urgentes. En outre, vérifiez toujours que le son de l’application est activé (dans les paramètres) et que le bon récepteur est connecté.
    • Vérifiez que la fonctionnalité « Ne pas déranger » n’est pas activée sur votre téléphone.
    • Android :
      • Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Notifications. Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
      • Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez l’application Dryly et vérifiez que toutes les alertes sont activées.
      • Assurez-vous de l’absence d’applications tierces qui bloquent les notifications.

iOS :

  • Dans Réglages, appuyez sur « Ne pas déranger » pour voir à quelle heure le mode « Ne pas déranger » est activé.
  • Bien sûr, le mode silencieux doit également être désactivé (bouton situé sur le côté gauche de votre téléphone).
  • L’application Dryly devrait également avoir demandé votre autorisation pour vous envoyer des notifications urgentes. Ce n’est pas le cas ? Accédez aux Réglages de votre téléphone, puis à Dryly. Accédez à Notifications. Vérifiez si les options suivantes sont activées : « autoriser les alertes critiques », « autoriser les notifications », « Sons » et « Pastilles ».
  • Dans l’application Dryly, allez dans « Paramètres ». Assurez-vous que le « mode silencieux » est désactivé (vers la gauche). Veillez également à ce que le “Volume de l’alarme” soit suffisant.
  • Dans l’application Dryly, allez dans « Mon Wizzu » , et assurez-vous que le bon récepteur est connecté. Dans l’application, accédez à « Mon compte » et vérifiez que le bon compte est connecté.

Vérifiez que la date de « Dernière activité » est récente (maximum 60 minutes). Si cette date est plus ancienne, Wizzu rencontre peut-être des problèmes pour se connecter à votre Wi-Fi. Le problème ne vient donc pas de votre téléphone. Votre réseau domestique a un bail à durée déterminée pour les adresses IP ou le mode DHCP est désactivé ? Dans ce cas, Wizzu ne peut pas se connecter à Internet. Modifiez les paramètres de votre réseau.

  • Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas trouvé l’origine du problème, vous pouvez effectuer le test suivant :
    • Assurez-vous que le récepteur est allumé et connecté à Internet. S’il n’a pas encore été allumé, il est important d’attendre 5 minutes jusqu’à ce qu’il soit sorti du mode d’appairage et connecté à Internet.
    • Dans l’application Dryly, vérifiez le jour et l’heure du dernier signal. Celui-ci a-t-il eu lieu au cours des 5 dernières minutes ? Dans le cas contraire, attendez que le récepteur soit bien connecté.
    • Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé. Placez une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Vous devriez recevoir une notification push sur votre téléphone 10 secondes plus tard. Vous recevez une alerte sur votre téléphone ? Le problème semble avoir été résolu. Vous ne recevez rien ? Vérifiez si vous avez reçu un message dans la messagerie de l’application Dryly ou consultez le calendrier des mictions dans l’application. Rien ? Dans ce cas, l’émetteur n’est pas bien connecté à Internet. Suivez à nouveau la procédure d’installation détaillée dans le manuel.

De nombreux téléphones disposent d’un mode « Ne pas déranger » qui suspend les notifications pendant la nuit. Le but est de ne pas interrompre le sommeil de l’utilisateur. Ce mode n’est toutefois pas très pratique si vous voulez être alerté quand votre enfant fait pipi au lit. Pour y remédier, il faut désactiver le mode « Ne pas déranger ». La marche à suivre est différente sur Android et sur iOS/Apple.

Android

  • Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Notifications. Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
  • Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez l’application Dryly et vérifiez que toutes les alertes sont activées.
  • Assurez-vous de l’absence d’applications tierces qui bloquent les notifications.

iOS :

  • Dans Réglages, appuyez sur « Ne pas déranger » pour voir à quelle heure le mode « Ne pas déranger » est activé.
  • L’application Dryly devrait également avoir demandé votre autorisation pour vous envoyer des notifications urgentes. Ce n’est pas le cas ? Accédez aux Réglages de votre téléphone, puis à Dryly. Accédez à Notifications. Vérifiez si les options suivantes sont activées : « autoriser les alertes critiques », « autoriser les notifications », « Sons » et « Pastilles ».
  • Essayez une nuit sans connexion Wi-Fi. Il arrive parfois que la connexion soit plus active lorsque l’appareil n’est pas connecté au Wi-Fi.
  • Une autre solution pourrait être d’installer l’application Dryly sur une tablette/un autre appareil. Cela vous permettra de déterminer si le problème est lié à votre appareil.
  • Vérifiez que votre routeur Wi-Fi dispose d’une connexion Internet constante et stable et que le fuseau horaire de cet appareil est correct. Certains réseaux Wi-Fi sont si faibles que Wizzu se déconnecte, pour parfois se reconnecter ensuite. Assurez-vous que l’endroit où vous placez l’émetteur dispose d’une bonne couverture Wi-Fi. Astuce : Configurez Wizzu à l’endroit où il sera placé.

Il peut arriver qu’à cause d’un défaut de fabrication, le courant passe entre les deux fils en l’absence de pipi au lit. Le circuit étant fermé, l’émetteur envoie un signal et l’alarme se déclenche.

  • Fixez l’émetteur sur le sous-vêtement et allumez le système comme d’habitude. Pincez le sous-vêtement. Si l’alarme se déclenche, veuillez contacter le service clientèle. Cela signifie que le sous-vêtement présente un défaut de fabrication.
  • Si vous avez suivi la procédure ci-dessus et que l’alarme ne s’est pas déclenchée, il y a deux possibilités :
    • Après un pipi aux toilettes, une goutte d’urine s’est déposée dans le sous-vêtement et a déclenché l’alarme.
    • Une fausse alerte est possible en cas de forte transpiration.
  • Pour aboutir à un diagnostic plus rapidement la prochaine fois, mettez un signe distinctif sur le sous-vêtement « suspect ». Si le problème se reproduit, vous pourrez ainsi l’échanger dans le cadre de la garantie. Dans ce cas, veuillez contacter le service à la clientèle.

Application stop-pipi Dryly

L’application Dryly est un type d’application qui utilise très peu de bande passante Internet. En effet, seules les valeurs sont récupérées à partir du serveur. 

Tout à fait ! Wizzu peut même accompagner votre enfant aux soirées pyjama. Dans ce cas, Wizzu n’enverra pas de message à l’application mobile, mais il réveillera l’enfant pour lui permettre d’aller aux toilettes !

Une fois Wizzu reconnecté à son réseau habituel, il mettra à jour le calendrier en y ajoutant les données des nuits qu’il a passées hors ligne.

Laissez le récepteur charger pendant au moins 3 heures avant la première utilisation.

Le problème est probablement lié aux paramètres d’autorisation concernant la « Position ».

  • Accédez aux paramètres de votre téléphone.
  • Allez à l’application Dryly.
  • Appuyez sur « Position ».
  • Vérifiez que « Toujours » est sélectionné.

L’application Dryly nécessite cette autorisation sur iOS et Android pour se connecter aux réseaux Wi-Fi situés à proximité. Lors de la configuration, Wizzu se connecte temporairement à votre téléphone et à l’application Dryly via le Wi-Fi. Cette autorisation est donc requise pendant ce processus.

Cela arrive parfois avec les téléphones Android. À la deuxième ou à la troisième tentative, l’application vous proposera de vous connecter manuellement. Le téléphone Android vous invitera à accéder aux paramètres du téléphone. Appuyez sur le réseau Dryly dans les paramètres Wi-Fi puis revenez à l’application.

Oui. Il est possible de créer un compte sur un autre téléphone. On pourra ensuite inviter celui-ci depuis l’appareil sur lequel le stop-pipi est enregistré.

Dans l’application Dryly, allez dans « Paramètres » et appuyez sur « Inviter un parent ». Saisissez le nom et le courriel de la personne que vous souhaitez inviter. Un lien lui sera envoyé. Notez que l’invité doit avoir déjà installé l’application Dryly.

En résumé : Menu >> Paramètres >> Inviter un parent.

Vous pouvez autoriser un autre parent, un gardien ou un baby-sitter à accéder temporairement à l’application mobile Dryly®. Le nouvel utilisateur pourra consulter le tableau de bord et recevra une alerte si l’enfant fait pipi au lit. Cela peut être utile si votre enfant passe la nuit ailleurs, si un baby-sitter garde votre enfant ou si les parents sont séparés.

Attention :

  • L’utilisateur invité dispose d’un accès complet au tableau de bord de l’enfant.
  • Tout enfant d’une autre famille figurant sur le compte de l’utilisateur qui accepte l’invitation sera supprimé !
  • Vous pouvez interdire l’accès à un utilisateur en le désactivant dans les « Paramètres ».

Envoyer une invitation :

Dans l’application Dryly, allez dans « Paramètres » et appuyez sur « Inviter un parent ». Saisissez le nom et le courriel de la personne que vous souhaitez inviter. Un lien lui sera envoyé. Notez que l’invité doit avoir déjà installé l’application Dryly.

En résumé : Menu >> Paramètres >> Inviter un parent.

C’est probablement que quelqu’un a déjà appuyé sur le lien. Celui-ci n’est donc plus valide.

  • Assurez-vous que la personne invitée a créé un compte et qu’elle est connectée à l’application Dryly.
  • Ensuite, renvoyez l’invitation. Dans le menu hamburger en haut et à gauche, appuyez sur « Paramètres ». Appuyez sur « Inviter un parent » et suivez la procédure.
  • Le lien d’invitation sera envoyé par e-mail. La personne invitée doit appuyer sur le lien sur l’appareil sur lequel l’application Dryly est installée. Après avoir reçu une invitation, nous vous conseillons de commencer par installer l’application Dryly, de créer un compte, puis d’utiliser le lien d’invitation.

Vous pouvez modifier le mot de passe dans l’application stop-pipi Dryly®. Vous avez créé un compte via Facebook ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe. Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe de votre compte client Dryly® sur l’application mobile Dryly. 

Ouvrez l’application Dryly®, appuyez sur le menu hamburger en haut à gauche, allez dans « Mon compte , appuyez sur « Modifier le mot de passe », saisissez le nouveau mot de passe, appuyez sur « OK » ; votre mot de passe a bien été modifié.

En résumé : Menu >> Mon compte >> Modifier le mot de passe.

  • Installez l’application Dryly sur votre nouveau dispositif.
  • Connectez-vous avec vos identifiants.
  • Vous avez à nouveau accès à votre compte.

Il peut arriver que vous ayez mal saisi votre nom lors de la création de votre compte. Dans ce cas, vous pouvez le modifier facilement dans l’application.

Dans le menu hamburger de l’application, appuyez sur « Mon compte » et appuyez sur votre nom pour le modifier.

En résumé : Menu >> Mon compte >> Nom.

Il peut arriver de mal saisir le nom de l’enfant lors de son ajout dans l’application. Dans ce cas, vous pouvez le modifier facilement dans l’application.

Dans le menu hamburger de l’application, appuyez sur « Mes enfants ». Appuyez sur le nom de l’enfant et sélectionnez « Modifier le nom ».

En résumé : Menu >> Mes enfants >> Nom de l’enfant >> Modifier le nom.

Il peut être utile de supprimer un enfant si votre enfant n’utilise plus le stop-pipi Dryly® ou si vous avez créé un enfant par erreur.

Attention : si vous supprimez un enfant, tout l’historique sera perdu et vous ne pourrez plus consulter les statistiques. Un enfant supprimé ne peut pas être récupéré.

Pour supprimer un enfant, procédez comme suit : appuyez sur le menu hamburger dans l’application, appuyez sur Paramètres, appuyez sur le nom de l’enfant et sélectionnez « Supprimer ».

En résumé : Menu >> Paramètres >> Nom de l’enfant >> Modifier le nom.

Il peut arriver de vouloir supprimer un récepteur de l’application mobile Dryly®, pour pouvoir, par exemple, installer le récepteur sur un autre réseau Wi-Fi ou relier un autre récepteur à votre enfant.

Attention : si vous supprimez le récepteur, vous ne recevrez pas de notification sur votre smartphone si votre enfant fait pipi au lit. Cependant, le récepteur émettra toujours une alarme si votre enfant fait pipi au lit et que le récepteur est allumé.

Dans l’application Dryly, appuyez sur le menu hamburger, appuyez sur « Mon Wizzu », appuyez sur la barre où s’affichent l’émetteur et le récepteur, puis sélectionnez « Supprimer ».

En résumé : Menu >> Mon Wizzu >> Émetteur et récepteur >> Supprimer Wizzu.

Il est possible de supprimer les alertes de test ou d’ajouter manuellement des alertes dans le tableau de bord d’un enfant auquel un stop-pipi Dryly a été associé. Pour supprimer une alerte, sélectionnez un jour dans le calendrier. Un résumé des alertes reçues ce jour-là s’affiche. Supprimez l’alerte en appuyant sur l’icône corbeille correspondante.

La langue de l’application est automatiquement réglée en fonction de la langue de votre téléphone. Si le téléphone n’est pas configuré en néerlandais, en anglais ou en français, l’application se mettra automatiquement en anglais. Il n’est pas possible de modifier la langue de Wizzu/du récepteur.

Vous avez la possibilité de désactiver l’alarme qu’émet l’application quand l’enfant fait pipi au lit. Si vous activez l’option « Mode silencieux », l’alarme ne se déclenchera plus sur le dispositif sur lequel vous êtes connecté.

En résumé : Menu >> Paramètres >> Mode silencieux.

Si vous souhaitez baisser le son de l’alarme dans l’application, vous devez le faire après chaque rituel « au lit ». En effet, l’application règle le volume au maximum lors du rituel « au lit ». Dans les paramètres, déplacez le curseur « volume de l’alarme » vers la gauche.

Menu >> Paramètres >> Volume de l’alarme (à faire après chaque rituel « au lit »)

Si vous recevez une alerte par notification push sur votre appareil, vous pouvez appuyer dessus. Vous indiquez ainsi que vous avez vu l’alerte. L’alarme sera alors désactivée sur le serveur. Si vous n’appuyez pas sur la notification push, vous recevrez une nouvelle notification push deux fois par minute. Vous devrez alors ouvrir l’application après avoir reçu la notification. Cela désactivera automatiquement la notification.

La liaison entre Wizzu et l’émetteur se fait directement via Bluetooth. Quand l’émetteur envoie un signal au récepteur, le récepteur envoie une alerte anonymisée via Internet au serveur sécurisé, lequel envoie à son tour une alerte à l’application. [visual] Le délai de traitement moyen est compris entre 2 et 3 secondes, mais le téléphone peut mettre un certain temps à traiter l’alerte. Les retards plus longs sont souvent dus à une mauvaise connexion Internet, une connexion Wi-Fi instable ou un téléphone en mode économie d’énergie.

  • De nombreux téléphones disposent d’un mode « Ne pas déranger » qui suspend les notifications pendant la nuit. Le but est de ne pas interrompre le sommeil de l’utilisateur. Ce mode n’est toutefois pas très pratique si vous voulez être alerté quand votre enfant fait pipi au lit. Pour y remédier, il faut désactiver le mode « Ne pas déranger ». La marche à suivre est différente sur Android et sur iOS/Apple.

Android

  • Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Notifications. Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
  • Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez l’application Dryly et vérifiez que toutes les alertes sont activées.
  • Assurez-vous de l’absence d’applications tierces qui bloquent les notifications.

iOS :

  • Dans Réglages, appuyez sur « Ne pas déranger » pour voir à quelle heure le mode « Ne pas déranger » est activé.
  • L’application Dryly devrait également avoir demandé votre autorisation pour vous envoyer des notifications urgentes. Ce n’est pas le cas ? Accédez aux Réglages de votre téléphone, puis à Dryly. Accédez à Notifications. Vérifiez si les options suivantes sont activées : « autoriser les alertes critiques », « autoriser les notifications », « Sons » et « Pastilles ».
  • Essayez une nuit sans connexion Wi-Fi. Il arrive parfois que la connexion soit plus active lorsque l’appareil n’est pas connecté au Wi-Fi.
  • Une autre solution pourrait être d’installer l’application Dryly sur une tablette/un autre appareil. Cela vous permettra de déterminer si le problème est lié à votre appareil.
  • Vérifiez que votre routeur Wi-Fi dispose d’une connexion Internet constante et stable et que le fuseau horaire de cet appareil est correct. Certains réseaux Wi-Fi sont si faibles que Wizzu se déconnecte, pour parfois se reconnecter ensuite. Assurez-vous que l’endroit où vous placez l’émetteur dispose d’une bonne couverture Wi-Fi. Astuce : Configurez Wizzu à l’endroit où il sera placé.

Récepteur

Tout à fait ! Vous pouvez facilement commander un nouveau récepteur sur le site Web de Dryly. Rendez-vous dans la rubrique « Produits individuels ».

Si vous avez commandé un kit de démarrage , vous avez reçu un chargeur et un câble micro-USB. Nous vous recommandons de toujours les utiliser. Vous avez perdu le câble et/ou le chargeur ? Ce sont des choses qui arrivent ! Vous pouvez commander un nouveau chargeur et un nouveau câble micro-USB sur notre site Web.
Si vous ne pouvez pas faire autrement, vous pouvez utiliser votre propre chargeur et câble micro-USB. Pour assurer le chargement total de la batterie, votre chargeur et votre câble doivent délivrer un courant de 5 volts à 2 ampères (5 V/2A). Si la tension est trop faible, le récepteur pourrait ne pas se recharger.

Pour le savoir, connectez le récepteur à Internet et accédez à « Mon Wizzu ». Si le récepteur est en charge, le pourcentage de charge de la batterie augmentera rapidement.

Selon la stabilité de la connexion, la batterie durera 2 à 4 semaines environ. Si vous prenez l’habitude de recharger le récepteur le même jour toutes les semaines, vous ne vous retrouverez jamais à court de batterie.

Il est important de déterminer si le problème tient au récepteur ou au câble/à la fiche du chargeur. Vous pouvez connecter le chargeur à un autre appareil. Si celui se recharge, vous savez que le problème n’est pas dû au câble.

Il est également important que le récepteur soit connecté à Internet. Ainsi, vous pourrez consulter l’état de la batterie dans l’application.

Attention : le récepteur envoie une mise à jour de l’état de la batterie toutes les 5 minutes. Celui-ci n’est pas mis à jour en temps réel.

Le récepteur émet le signal « batterie faible ».

  • Chargez le récepteur avec le câble micro-USB inclus.
  • Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre câble micro-USB. Les ampères et la tension n’ont pas beaucoup d’importance, mais 5 volts et 2 ampères sont l’idéal.
  • Réessayez après 2 à 3 heures de charge.
  • Si vous continuez d’entendre « batterie faible », c’est peut-être un problème de récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle au +33 973053670.

Le récepteur d’émet pas le signal « batterie faible » mais ne fonctionne pas correctement.

Le récepteur est-il connecté à votre réseau Wi-Fi ?

Dans l’application Dryly, accédez à « Mes enfants » ou « Mon Wizzu » et vérifiez l’état de la batterie de l’émetteur et du récepteur. Attention : l’état de la batterie correspond à la date indiquée. Si la batterie du récepteur est vide ou presque vide, il est possible que le récepteur ne puisse pas transmettre l’état actuel de la batterie. Vous pouvez également voir si la batterie de Wizzu est suffisamment chargée dans la section « Au lit » de l’application.

Si ce n’est pas le cas, commencez par vous connecter au réseau Wi-Fi. Vous pourrez ainsi accéder à la dernière mise à jour de l’état de la batterie.

Connecter le récepteur au réseau Vous avez l’émetteur et le récepteur Dryly®, ainsi que vos identifiants Wi-Fi sous la main ?

  • Allez dans « Mon Wizzu » et appuyez sur « Connecter Wizzu » (bouton bleu).
  • Sélectionnez l’enfant auquel vous souhaitez associer le Wizzu.
  • Lisez la procédure et appuyez sur « Allons-y ».
  • Vérifiez que vous avez tout ce dont vous avez besoin sous la main à l’aide de la checklist.
  • Appuyez sur « C’est bon, allons-y ! »
  • Lisez attentivement la procédure.
  • Allumez le récepteur. Il est déjà allumé ? Dans ce cas, éteignez-le puis rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode d’appairage. Celui-ci dure environ 3 minutes. Attendez donc trois minutes.
  • Appuyez sur « Étape suivante » dans l’application.
  • Appuyez sur « Se connecter à Wizzu ».
  • Votre téléphone vous demande-t-il s’il doit se connecter à “WIZZU” ? Appuyez sur « Connecter ».
  • Attendez que votre téléphone soit correctement connecté au réseau Wi-Fi Wizzu.
  • Sélectionnez votre réseau domestique.
  • Entrez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur « OK ».
  • Attendez que tout soit correctement configuré.
  • Une fois le récepteur connecté à internet, celui-ci indique que Wizzu est connecté par un message sonore.

Si vous voulez vérifier l’état de la batterie, procédez comme suit :

  • Allez à « Mon Wizzu »
  • Le pourcentage de la batterie du récepteur s’affiche.
  • Si vous ne voyez pas de changement dans l’état de la batterie, vous pouvez essayer un autre câble micro-USB et un autre chargeur. Les ampères et la tension n’ont pas beaucoup d’importance, mais 5 volts et 2 ampères sont l’idéal.
  • Si l’état de la batterie ne bouge toujours pas, c’est peut-être un problème de récepteur. Veuillez contacter le service à la clientèle.

Vous pouvez laisser le récepteur allumé ou éteint pendant la journée. Si vous éteignez le récepteur pendant la journée, la batterie durera plus longtemps.

Vous avez l’émetteur et le récepteur Dryly®, ainsi que vos identifiants Wi-Fi sous la main ? Assurez-vous de charger le récepteur pendant au moins 3 heures avant la première utilisation.

  • Allez dans « Mon Wizzu » et appuyez sur « Connecter Wizzu » (bouton bleu).
  • Sélectionnez l’enfant auquel vous souhaitez associer le Wizzu.
  • Lisez la procédure et appuyez sur « Allons-y ».
  • Vérifiez que vous avez tout ce dont vous avez besoin sous la main à l’aide de la checklist.
  • Appuyez sur « C’est bon, allons-y ! »
  • Lisez attentivement la procédure.
  • Allumez le récepteur. Il est déjà allumé ? Dans ce cas, éteignez-le puis rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode d’appairage. Celui-ci dure environ 3 minutes. Attendez donc trois minutes.
  • Appuyez sur « Étape suivante » dans l’application.
  • Appuyez sur « Se connecter à Wizzu ».
  • Votre téléphone vous demande-t-il s’il doit se connecter à « WIZZU » ? Appuyez sur « Connecter ».
  • Attendez que votre téléphone soit correctement connecté au réseau Wi-Fi Wizzu.
  • Sélectionnez votre réseau domestique.
  • Entrez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur « OK ».
  • Attendez que tout soit correctement configuré.
  • Une fois le récepteur connecté à internet, celui-ci indique que Wizzu est connecté par un message sonore.

Laissez le récepteur charger pendant au moins 3 heures avant la première utilisation.

Le problème est probablement lié aux paramètres d’autorisation concernant la « Position ».

  • Accédez aux paramètres de votre téléphone.
  • Allez à l’application Dryly
  • Appuyez sur « Position ».
  • Vérifiez que « Toujours » est sélectionné.

L’application Dryly nécessite cette autorisation sur iOS et Android pour se connecter aux réseaux Wi-Fi situés à proximité. Lors de la configuration, Wizzu se connecte temporairement à votre téléphone et à l’application Dryly via le Wi-Fi. Cette autorisation est donc requise pendant ce processus.

Vous devez commencer par supprimer le récepteur dans la section « Mon Wizzu » de l’application.

  • Appuyez sur le menu hamburger en haut à gauche de l’application et allez dans « mon Wizzu ».
  • Sélectionnez le récepteur pour lequel vous voulez changer de réseau et appuyez sur « Supprimer ».

Vous avez l’émetteur et le récepteur Dryly®, ainsi que vos identifiants Wi-Fi sous la main ?

  • Appuyez sur « Connecter Wizzu », puis sur « Allons-y ». Suivez la procédure.
  • Appuyez sur « C’est bon, allons-y ! »
  • Lisez attentivement la procédure.
  • Allumez le récepteur. Il est déjà allumé ? Dans ce cas, éteignez-le puis rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode d’appairage. Celui-ci dure environ 3 minutes. Attendez donc trois minutes.
  • Appuyez sur « Étape suivante » dans l’application.
  • Appuyez sur « Se connecter à Wizzu ».
  • Votre téléphone vous demande-t-il s’il doit se connecter à « WIZZU » ? Appuyez sur « Connecter ».
  • Attendez que votre téléphone soit correctement connecté au réseau Wi-Fi Wizzu.
  • Sélectionnez votre réseau domestique.
  • Entrez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur « OK ».
  • Attendez que tout soit correctement configuré.
  • Une fois le récepteur connecté à internet, celui-ci indique que Wizzu est connecté par un message sonore.
  • Allumez et éteignez le récepteur. À l’allumage du récepteur, vous devriez entendre un message de démarrage.
  • Si vous n’entendez pas de message de démarrage ou si vous entendez le message « batterie faible », mettez le récepteur à charger pendant au moins 3 heures.
  • Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé.
  • Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Normalement, l’alarme doit se déclencher.
  • Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l’émetteur. Le niveau de charge de la pile met un certain temps à s’afficher dans l’application. Patientez quelque temps.
  • Si vous n’entendez aucun son, veuillez contacter le service clientèle.

Il s’agit de la sonnerie d’un vieux téléphone. Vous pouvez l’écouter à la seconde 6 de la vidéo suivante.

Il n’est pas possible de sélectionner une autre alarme. L’alarme que nous avons sélectionnée est particulièrement efficace pour réveiller l’enfant.

Il n’est pas possible d’augmenter ou de baisser le volume de l’alarme du récepteur. Cette précaution sert à garantir que le son soit exactement le même tous les soirs.

Vous pouvez effectuer un test sur un système connecté en mettant en contact les deux boutons-pression de l’émetteur. Mettez les deux boutons-pression en contact avec la même surface métallique. Vous pouvez utiliser une cuillère ou un couteau, ou un autre objet conducteur. 

Les enfants qui souffrent d’énurésie ont souvent un sommeil très profond. À force d’utiliser le stop-pipi, il y a de grandes chances que votre enfant devienne de plus en plus sensible aux signaux externes tels que la sonnerie d’une alarme. Il est important de faire écouter l’alarme à votre enfant avant le coucher. Cela lui permettra d’en reconnaitre le son. Vous pouvez le faire dans l’application Dryly, à la section « au lit ». Votre enfant saura ainsi à quel son il doit se réveiller.

En outre, il dormira d’un sommeil plus léger, car il s’attendra inconsciemment à entendre l’alarme.

Si un composant est mal fixé, le récepteur doit être échangé. Veuillez contacter le service à la clientèle.

Avez-vous chargé le récepteur ? Assurez-vous qu’il est suffisamment chargé avant de commencer la configuration. Ensuite, vérifiez si vous avez accordé l’autorisation Position à l’application.

  • Accédez aux paramètres de votre téléphone.
  • Allez à l’application Dryly
  • Appuyez sur « Position ».
  • Vérifiez que « Toujours » est sélectionné.

Prenez toujours une capture d’écran des messages d’erreur afin que nous puissions mieux vous aider. Veuillez contacter le service à la clientèle.

Codes d'erreur

Ce code d’erreur survient lorsque le récepteur n’arrive pas à se connecter au réseau domestique spécifié. Le réseau est à portée mais ne permet pas l’accès au récepteur.

Cause

En règle générale, ce code d’erreur apparait lorsqu’un mot de passe incorrect a été saisi lors de la connexion. Si le récepteur renvoie ce code d’erreur après avoir fonctionné, il se peut qu’un membre de votre foyer ait modifié le mot de passe.

Solution

Vous pouvez résoudre cette erreur en reconnectant le récepteur au réseau domestique et en entrant le mot de passe correct.

Cette notification apparait lorsque le récepteur s’est bien connecté au réseau domestique mais ne semble pas avoir de connexion à internet.

Cause

Ce code d’erreur peut avoir plusieurs causes. La plus probable est que votre réseau domestique n’a pas de connexion à internet. Une autre cause fréquente de cette notification est l’utilisation d’amplificateurs Wi-Fi. Ceux-ci sont utilisés dans de nombreux foyers pour renforcer le signal Wi-Fi et ainsi disposer d’une couverture dans le sous-sol ou au grenier. Si l’amplificateur Wi-Fi a une mauvaise connexion au réseau Wi-Fi, le récepteur ne pourra pas se connecter à internet via ce dispositif.

Solution

Vous pouvez facilement tester la qualité de la connexion. Pour ce faire, connectez-vous au réseau auquel le récepteur est connecté. Rendez-vous sur un site web ou sur YouTube et vérifiez si le contenu se charge rapidement.

Si le problème persiste, vous pouvez essayer de vous connecter à un autre réseau si vous en avez la possibilité. Sinon, veuillez contacter le service à la clientèle de Dryly.

Cette notification se produit lorsque le récepteur est bien connecté à internet, mais qu’il n’arrive pas à se connecter à nos serveurs sécurisés. Vous devriez pouvoir résoudre ce problème en suivant les instructions suivantes.

  • Commencez par supprimer l’émetteur et le récepteur dans l’application.
    • Assurez-vous d’être connecté au Wi-Fi.
    • Allez dans le menu hamburger de l’application.
    • Allez à « Mon Wizzu ».
    • Appuyez sur « Émetteur et récepteur de X » et supprimez-le.
  • Ensuite, supprimez l’application Dryly de votre téléphone.
    • Appuyez sur l’application Dryly, puis sur Supprimer l’app.
  • Téléchargez à nouveau l’application Dryly depuis l’app Store (iOS) ou depuis le Play Store (Android).
  • Connectez-vous en suivant les instructions de l’application.
  • Vérifiez qu’il n’y a plus aucun récepteur associé.
    • Dans l’application, allez dans « Voir Wizzu ». L’application doit indiquer « Aucun Wizzu associé »
    • Si ce n’est pas le cas, recommencez cette procédure et assurez-vous que Wizzu est connecté.
  • Connectez Wizzu
    • Allez dans le menu hamburger de l’application.
    • Allez à « Mon Wizzu ».
    • Appuyez sur « Connecter Wizzu » et suivez les instructions de l’application/du manuel.

Émetteur

Tout à fait ! Vous pouvez facilement commander un nouvel émetteur sur le site Web de Dryly. Rendez-vous dans la rubrique « Produits individuels ».

Dans l’application, vous pouvez voir si l’émetteur et le récepteur sont bien appairés et quel est leur niveau de charge. Attention : il faut un certain temps pour que le niveau de charge de la pile de l’émetteur apparaisse dans l’application. Attendez donc avant de changer la pile.

La pile de l’émetteur a une durée de vie de 5 à 8 semaines. Le kit stop-pipi Dryly contient une pile de rechange. 

Pour remplacer la pile de l’émetteur, ouvrez l’émetteur avec un tournevis. Le kit stop-pipi contient une pile de rechange. L’émetteur fonctionne avec une pile bouton CR3032. On retrouve ce type de pile dans les montres, les appareils photo numériques, les calculatrices, mais aussi dans l’émetteur Dryly® !

Il est important de déterminer la cause exacte du problème. Vous n’arrivez pas à appairer l’émetteur, ou l’émetteur n’envoie pas de signal au récepteur ? Dans l’application Dryly, allez dans Mon Wizzu et consultez les informations relatives à l’émetteur. Il y a trois possibilités :

  • Aucun émetteur appairé
  • Émetteur hors de portée
  • Niveau de charge

Passons en revue ces trois possibilités :

Aucun émetteur appairé

Un émetteur n’a pas encore été appairé à ce récepteur.

  • Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant utilisation.
  • Si le récepteur est allumé, éteignez-le.
  • Rallumez le récepteur.
  • Sur le récepteur figure un carré avec un logo NFC. Placez le logo de l’émetteur contre ce carré (boutons-pression vers le haut).
  • Le récepteur indique « Émetteur connecté ».

Ce n’est pas le cas ? Déplacez l’émetteur autour de cette zone pour que le récepteur capte le signal. Si vous n’entendez toujours pas de message, changez la pile de l’émetteur.

  • Testez l’alarme de l’émetteur en plaçant un objet conducteur (par exemple un couteau ou une cuillère) sur les deux boutons-pression.
    • Si l’alarme se déclenche, c’est que l’émetteur est connecté. Il apparaitra comme tel dans l’application d’ici quelques minutes. Attention : le récepteur doit être sorti du mode d’appairage pour se connecter à Internet. Le récepteur indique alors que Wizzu a bien été connecté.
    • Si l’alarme ne se déclenche pas, veuillez contacter le service à la clientèle.

Émetteur hors de portée

Un émetteur a été associé à ce récepteur, mais il n’est plus connecté.

  • Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant utilisation.
  • Si le récepteur est allumé, éteignez-le.
  • Rallumez le récepteur.
  • Sur le récepteur figure un carré avec un logo NFC. Placez le logo de l’émetteur contre ce carré (boutons-pression vers le haut).
  • Le récepteur indique « Émetteur connecté ».

Ce n’est pas le cas ? Déplacez l’émetteur autour de cette zone pour que le récepteur capte le signal. Si vous n’entendez toujours pas de message, changez la pile de l’émetteur.

  • Testez l’alarme de l’émetteur en plaçant un objet conducteur (par exemple un couteau ou une cuillère) sur les deux boutons-pression.
    • Si l’alarme se déclenche, c’est que l’émetteur est connecté. Il apparaitra comme tel dans l’application d’ici quelques minutes. Attention : le récepteur doit être sorti du mode d’appairage pour se connecter à Internet. Le récepteur indique alors que Wizzu a bien été connecté.
    • Si l’alarme ne se déclenche pas, veuillez contacter le service à la clientèle.
  • Assurez-vous que le panda se trouve à moins de 2 à 3 mètres de l’enfant pendant la nuit. Vous pouvez le placer sur une chaise à côté du lit, par exemple.

Niveau de charge

L’application affiche le niveau de charge de l’émetteur et du récepteur. Après l’installation, il faut un certain temps au récepteur pour mettre à jour ces informations. Attendez donc avant de changer la pile, et testez d’abord l’émetteur en mettant les boutons-pression en contact. Placez un objet conducteur (lame ou tournevis) contre les deux boutons-pression. L’alarme devrait se déclencher.

Si l’alarme ne se déclenche pas, il y a un problème avec l’émetteur.

Il peut arriver que vous entendiez le message « Émetteur hors de portée ». Cela signifie que le récepteur a cherché le signal de l’émetteur pendant quelque temps mais ne l’a pas détecté.

Cause

Il y a plusieurs causes possibles pour ce message. Si vous entendez également le message « Communication rétablie », c’est probablement que votre connexion est mauvaise.

Voici les causes possibles d’une mauvaise connexion :

Votre enfant dort sur le ventre

Son corps bloque le signal de l’émetteur. Si votre enfant dort sur le ventre, le signal peut être bloqué.

Pour améliorer la connexion, placez le récepteur à hauteur de la hanche de l’enfant. Par exemple, vous pouvez poser Wizzu sur une chaise placée à côté du lit.

L’émetteur n’a pas encore été appairé au récepteur

Après avoir reçu notre kit stop-pipi, il est nécessaire d’appairer l’émetteur au récepteur. Cette étape peut ne pas s’être déroulée correctement. Cette possibilité n’est envisageable que si l’alarme ne s’est jamais déclenchée. L’alarme s’est déjà déclenchée ? Dans ce cas, l’émetteur a bien été appairé et il faut chercher la cause ailleurs. Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant utilisation.

L’émetteur est trop loin du récepteur

L’émetteur fonctionne pendant au moins 6 mois au moyen d’une seule pile ! Pour y parvenir, nous avons cherché à le rendre très économe en énergie. En contrepartie, cela signifie que le signal n’est pas assez puissant pour traverser les murs et les portes.

En principe, l’émetteur doit être placé à moins de 2 ou 3 mètres du récepteur. Cela vous permettra d’avoir une meilleure qualité de connexion.

Assurez-vous que la pile n’est pas épuisée

Si vous possédez l’émetteur depuis un certain temps, il se peut que la pile soit épuisée. Dans ce cas, remplacez-la. 

Ce cas n’est pas couvert par la garantie. Vous pouvez commander un nouvel émetteur sur notre boutique en ligne.

Sous-vêtements

Tout à fait ! Au début, il est même conseillé de commander des sous-vêtements supplémentaires, car les mictions nocturnes sont plus fréquentes.

Dryly utilise la taille européenne. Consultez notre tableau des tailles.

La coupe des sous-vêtements est standard. Vous pouvez donc commander la même taille de sous-vêtements que d’habitude.

Le sous-vêtement peut être lavé en machine à une température maximale de 60 degrés Celsius.

Le sous-vêtement peut être mis au sèche-linge, mais à basse température.

  • Posez le sous-vêtement à plat sur une surface dure.
  • Essayez de fixer l’émetteur en appuyant vers le bas. Il vous faudra peut-être appliquer un peu de force.
  • Retirez le bouton-pression en glissant une lame (de ciseaux ou de couteau) entre le bouton-pression de l’émetteur et le bouton-pression du récepteur et en faisant levier.
  • Si cela fonctionne, répétez plusieurs fois jusqu’à ce que les boutons de l’émetteur et ceux du sous-vêtement s’engagent facilement.
  • Le sous-vêtement est maintenant prêt à l’emploi.

Le sous-vêtement peut être mis au sèche-linge, mais à basse température.

Wizzu

Tout à fait ! Vous pouvez facilement commander un nouveau Wizzu sur le site Web de Dryly. Rendez-vous dans la rubrique « Produits individuels ».

Wizzu le panda en peluche est lavable à la main. Faites-le bien sécher, à l’air libre de préférence.

Alèse

Tout à fait ! Vous pouvez facilement commander une nouvelle alèse sur le site Web de Dryly. Rendez-vous dans la rubrique « Produits individuels ».

L’alèse peut être lavée à un maximum de 60 degrés Celsius. L’alèse ne passe pas au sèche-linge.

Manuel d'utilisation

Vous avez perdu votre manuel ? Vous en trouverez le PDF ici.

Mutuelles

Le stop-pipi Dryly est remboursé par de nombreuses complémentaires santé. Le remboursement peut varier considérablement d’une complémentaire santé à l’autre. Le remboursement s’élève à 100 € en moyenne, mais le stop-pipi est souvent remboursé dans son intégralité ! Pour connaitre le remboursement accordé par votre mutuelle, consultez notre simulateur. De nombreuses complémentaires santé ne prennent en charge qu’un seul stop-pipi par forfait. Faites donc attention si vous avez plusieurs enfants !

Pour toucher le remboursement, il vous faudra peut-être envoyer la facture et autres documents à la mutuelle. Dryly ne joue aucun rôle dans le remboursement.

Oui, vous pouvez commander le stop-pipi en l’absence de prescription médicale. Pour certaines complémentaires santé, cependant, une ordonnance est une condition d’éligibilité au remboursement.

Contactez votre mutuelle pour connaitre la marche à suivre. La plupart du temps, il faut envoyer la facture et autres documents à la mutuelle.

Adresse et informations de facturation

Nous pouvons peut-être modifier ces informations pour vous. Notez les informations correctes et transmettez-les-nous accompagnées du numéro de facture. 

Nom et date de naissance de l’enfant

Nous pouvons peut-être modifier ces informations pour vous. Notez les informations correctes et transmettez-les-nous accompagnées du numéro de facture. 

Il n’y a pas de « date de livraison » sur la facture.

Il arrive que la mutuelle examine de près nos factures. Nous pouvons modifier la facture. Veuillez également indiquer le numéro de facture. 

Nous en sommes navrés. Nous faisons de notre mieux pour maintenir le prix du stop-pipi Dryly® aussi bas que possible. N’hésitez pas à parcourir notre boutique en ligne. Pour 179 € seulement, vous et votre enfant pouvez commencer la méthode stop-pipi ensemble !

Site Web Dryly

Pour le moment, il n’est pas possible de commander deux tailles différentes dans le même kit stop-pipi. Vous pouvez toutefois commander des sous-vêtements dans une taille différente séparément.

Ces données sont importantes pour la complémentaire santé. Si ces données ne sont pas renseignées, vous n’aurez pas droit au remboursement. Dryly respecte les normes énoncées dans le RGPD.

Communiquez-nous le mode de paiement souhaité et le pays. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez contacter le service à la clientèle.

Vous avez peut-être fait une erreur de saisie dans votre adresse e-mail lors de la commande, ou notre e-mail a peut-être atterri dans votre dossier Spam. Nous pouvons vérifier l’adresse saisie dans notre système. Veuillez contacter le service à la clientèle.

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner l’article à vos frais. Si vous retournez le sous-vêtement, celui-ci ne doit évidemment pas avoir été porté. Il est cependant important que le service à la clientèle de Dryly donne son approbation. Vous pouvez appeler le service à la clientèle. Notre service à la clientèle vous expliquera comment amorcer la procédure de retour. Vous trouverez notre formulaire de retour sur notre site web. Remplissez-le, imprimez-le et ajoutez-le au colis.

Si vous souhaitez retourner un article, contactez toujours le service clientèle. Nous examinerons le problème. Si le stop-pipi ne fonctionne pas correctement, il est couvert par la garantie. En cas de problème couvert par la garantie, nous vous enverrons une étiquette de retour pour vous permettre de retourner le stop-pipi sans frais. Veillez à remplir le formulaire de retour (https://dryly.com/fr/retours) du site Web.

Dryly s’engage à offrir des produits de qualité jour après jour. Malgré tout, il se peut que votre stop-pipi Dryly ne fonctionne pas correctement.

Dryly applique une garantie de 6 mois pour l’équipement électronique et de 3 mois pour les sous-vêtements, à compter du jour de la réception du stop-pipi par l’acheteur. La garantie couvre les défauts matériels et de fabrication et les dysfonctionnements apparus dans le cadre d’une utilisation normale et ce, toujours à la discrétion de Dryly.

Sont exclus les dommages résultant de la négligence de l’utilisateur ou du non-respect des instructions d’utilisation. La garantie ne s’applique que sur présentation de la facture. La garantie prend fin si des réparations ont été effectuées par des tiers, si l’utilisateur a porté une couche au-dessus du sous-vêtement avec l’émetteur, si le stop-pipi a été acheté auprès d’un revendeur, ou en cas de dommages causés par de l’eau.

Si votre stop-pipi ne fonctionne pas correctement, veuillez le signaler à notre service clientèle. Ayez votre facture à portée de main.

Vous avez d'autres questions ?

Vous avez des questions qui ne figurent pas dans notre FAQ ? Dans ce cas, contactez-nous.

Randal Spaan
Très bon service
Lire plus
Super bon service et après quelques semaines le résultat souhaité. Vraiment recommandé.
Sandrien de vos
Fonctionne parfaitement
Lire plus
Fonctionne parfaitement. Notre enfant était complètement sec en un mois. Jamais prévu, très belle surprise.
Mw. A.J.A. Wissink
Sèchement c'est super
Lire plus
Sèchement c'est super. Il a fallu beaucoup de temps à notre fils pour rester au sec la nuit. Nous avons maintenant utilisé à sec pour la nuit pendant deux mois. Et la semaine dernière, nous sommes partis en vacances pendant une semaine sans sécher et oui, c'est sec pour toute la nuit. L'application est très facile et amusante à utiliser pour les enfants. En tant que parents, vous pouvez également être pire et clair lorsque les choses ont mal tourné.
Paula
Très satisfait!
Lire plus
Après 4 semaines, mon fils (8 ans) était complètement sec ! Tellement spécial qu'il fonctionne si rapidement et aussi de manière amusante et ludique sans aucun stress ! Les 2 premières semaines mon fils a souvent eu un accident, puis du coup une couverture. Soudainement 4 jours secs, 5 jours secs et puis fondamentalement juste secs. Nous sommes également très satisfaits du service de Dryly et réfléchissons avec nous.
Michèle de Koning
Fantastique
Lire plus
Service client amical qui tient parole.

Produit fantastique. Mon fils était au sec la nuit après seulement 4 nuits et a été entraîné à la propreté depuis. Je peux recommander ce réveil à tout le monde.
Pater
Excellent remède pour les nuits sèches
Lire plus
Jamais pensé, mais les nuits sont complètement sèches au bout de quelques semaines et l'appli Wizu complète l'expérience. Très content !
De Jong
Dryly est une très bonne invention
Lire plus
Dryly est une invention vraiment géniale! Je recommanderais ce forfait à n'importe qui! Il est très convivial et, surtout, très amusant à travailler. Mon fils est sec en 4 semaines. Cela fonctionne très bien et nous sommes super contents du résultat rapide ! De grandes stars pour l'équipe Dryly ! Merci au nom de notre famille :)
Précédent
Suivant