FAQ
Vous avez des questions sur nos produits ? Des doutes sur leur utilisation ? Consu Chez Dryly®, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Aussi, nous sommes toujours ouverts à vos commentaires afin de continuer à améliorer notre service et le stop-pipi Dryly®. Le contact étroit que nous entretenons avec nos clients nous guide dans notre quête de solutions toujours plus innovantes contre l’énurésie. À l’aide de vos commentaires et des données de l’application, nous disposons de toujours plus d’informations pour développer nos produits et répondre à vos questions. Vous avez des questions sur nos produits ? Des doutes sur leur utilisation ? Consultez la FAQ ci-dessous ou contactez l’un de nos spécialistes. ltez la FAQ ci-dessous ou contactez l’un de nos spécialistes.
Notre FAQ (Foire aux questions)
- Nous avons classé les questions les plus courantes de nos clients selon plusieurs catégories. Les voici :
Les principales causes de l’énurésie
Questions générales
Méthode stop-pipi
Médicaments
Patience
Le stop-pipi est une bonne solution contre l‘énurésie dès l’âge de 4 ans. L’enfant est alors assez grand pour apprendre à reconnaitre les signaux que la vessie envoie au cerveau. On peut également commencer plus tôt, mais l’apprentissage de la propreté prendra alors probablement plus de temps.
On mesure le progrès à la diminution de la fréquence des accidents nocturnes. Chaque enfant est différent et suit son propre rythme. Il est important de vérifier que vous suivez bien la procédure recommandée. Veillez particulièrement aux trois points suivants :
- Levez-vous la nuit avec votre enfant. Vos nuits en seront interrompues, et cela n’est jamais agréable, mais c’est crucial pour le succès de la méthode stop-pipi.
- Faites écouter à votre enfant le son de l’alarme à plusieurs reprises avant d’aller au lit. Vous pouvez le faire dans l’application stop-pipi Dryly, à la section « au lit ». Votre enfant saura ainsi à quel son il doit se réveiller.
- Complimentez votre enfant pour ses progrès.
Approche positive
Compréhension
Un stop-pipi ne peut être utilisé que par un seul enfant à la fois. Il est toutefois possible de connecter deux enfants munis d’un stop-pipi Dryly à l’application.
Vous pouvez connecter plusieurs enfants d’une même famille sur l’application stop-pipi Dryly. Vous pouvez créer et gérer plusieurs enfants d’une même famille à partir d’un seul compte. Il n’est pas possible d’ajouter un enfant associé à un autre compte.
- Que la fête commence avec le kit de démarrage Dryly® ! Munis de ce kit, vaincre l’énurésie sera une expérience positive pour vous et votre enfant. Ce kit contient un panda adorable qui répond au doux nom de Wizzu. Rempli de fonctionnalités innovantes, Wizzu est le copain de tous les enfants. Vous recevrez également deux ou quatre sous-vêtements, selon le kit choisi. Le sous-vêtement est équipé de fils capteurs qui détectent le liquide. Nous avons des sous-vêtements colorés et des sous-vêtements pour les situations où la discrétion est de mise. C’est sur le sous-vêtement que se fixe l’émetteur Dryly®, qui enverra un signal à Wizzu en cas d’accident. Wizzu réveillera l’enfant au moyen d’une alarme et enverra immédiatement une alerte sur l’application mobile des parents. Le kit de démarrage contient :
- 2 ou 4 sous-vêtements Dryly®
- Un panda en peluche Dryly® (Wizzu)
- Un émetteur Dryly®
- Un récepteur Dryly®
- Un chargeur Dryly®
- Une pile de rechange
- Une application mobile pour iOS et Android
Le stop-pipi
Les boutons-pression du sous-vêtement stop-pipi Dryly assurent un excellent maintien. Ainsi, l’émetteur restera bien en place pendant la nuit.
Fixez l’émetteur au sous-vêtement en appuyant fortement, puis testez en tirant sur l’émetteur. Si l’émetteur se décroche, veuillez contacter le service clientèle.
Oui, on peut très bien emporter le stop-pipi Dryly® chez les copains. Celui-ci fonctionne même s’il n’est pas connecté au Wi-Fi. Il est alors en mode « hors ligne ». L’alarme continue de fonctionner, mais aucune notification n’est envoyée vers l’application stop-pipi. Dès que le stop-pipi sera à nouveau connecté à internet, il enverra toutes les notifications au serveur de l’application afin de mettre les informations à jour.
En principe, on peut utiliser le stop-pipi pendant la journée. Il est important que le récepteur soit à portée de l’émetteur, soit environ 10 mètres.
Non, cela va à l’encontre du principe de la méthode stop-pipi. En outre, cela endommagerait l’émetteur. Celui-ci ne serait alors pas couvert pas la garantie.
Il est très important que l’enfant se réveille complètement après avoir fait pipi au lit. Ne l’accompagnez pas aux toilettes à moitié endormi. Un bon moyen de tester qu’il est bien réveillé est de convenir d’un mot de code, ou de lui faire faire un petit calcul. Vous pouvez également vérifier qu’il se souvient de sa visite aux toilettes le lendemain.
Cela dépend vraiment de la situation. Le plus important est de faire de l’apprentissage de la propreté nocturne une expérience positive pour l’enfant. Si votre enfant fait pipi au lit trois fois par nuit, il peut être utile de prévoir une visite aux toilettes par précaution pour que l’alarme ne se déclenche qu’une ou deux fois par nuit.
L'alarme (récepteur/émetteur/application)
Ce problème peut avoir plusieurs causes.
- Vérifiez toujours que l’interrupteur du récepteur n’est pas réglé sur le mode silencieux (en position centrale). Dans ce cas, réglez-le sur 1 (vers la droite). Normalement, vous devriez entendre un message de démarrage.
- Si le récepteur est déjà allumé, passez à l’étape suivante.
- Allumez et éteignez le récepteur. À l’allumage du récepteur, vous devriez entendre un message de démarrage.
- Si vous n’entendez pas de message de démarrage ou si vous entendez le message « batterie faible », chargez le récepteur pendant 3 heures avec le chargeur inclus. (Vérifiez la batterie dans l’application mobile dans la section « Mon Wizzu »).
- Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé.
- Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Normalement, l’alarme doit se déclencher.
- Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l’émetteur.
- Si aucune alarme ne se déclenche et que le récepteur est chargé, il y a un problème avec le récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle.
La cause de ce problème peut être liée à plusieurs composants. Nous allons donc tous les passer en revue. L’accident apparait-il dans l’application Dryly ?
- Non (dans ce cas, passez à l’étape suivante)
- Oui
- Vérifiez toujours que l’interrupteur du récepteur n’est pas réglé sur le mode silencieux (en position centrale). Dans ce cas, réglez-le sur 1 (vers la droite). Normalement, vous devriez entendre un message de démarrage.
- Si le récepteur est déjà allumé, passez à l’étape suivante.
- Allumez et éteignez le récepteur. À l’allumage du récepteur, vous devriez entendre un message de démarrage.
- Si vous n’entendez pas de message de démarrage ou si vous entendez le message « batterie faible », chargez le récepteur pendant 3 heures avec le chargeur inclus. (Vérifiez la batterie dans l’application mobile dans la section « Mon Wizzu »).
- Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé.
- Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Normalement, l’alarme doit se déclencher.
- Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l’émetteur.
- Si l’alarme ne se déclenche toujours pas et que le récepteur est chargé, il y a un problème avec le récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle.
- Vérifiez que vous avez autorisé l’application Dryly à vous envoyer des notifications urgentes. En outre, vérifiez toujours que le son de l’application est activé (dans les paramètres) et que le bon récepteur est connecté.
- Vérifiez que la fonctionnalité « Ne pas déranger » n’est pas activée sur votre téléphone.
Android :
- Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Notifications. Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
- Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez l’application Dryly et vérifiez que toutes les alertes sont activées.
- Assurez-vous de l’absence d’applications tierces qui bloquent les notifications.
iOS :
- Dans Réglages, appuyez sur « Ne pas déranger / se concentrer » pour voir à quelle heure le mode « Ne pas déranger » est activé.
- Bien sûr, le mode silencieux doit également être désactivé (bouton situé sur le côté gauche de votre téléphone).
- L’application Dryly devrait également avoir demandé votre autorisation pour vous envoyer des notifications urgentes. Ce n’est pas le cas ? Accédez aux Réglages de votre téléphone, puis à Dryly. Accédez à Notifications. Vérifiez si les options suivantes sont activées : « autoriser les alertes critiques », « autoriser les notifications », « Sons » et « Pastilles ».
- Dans l’application Dryly, allez dans « Paramètres ». Assurez-vous que le « mode silencieux » est désactivé (vers la gauche). Veillez également à ce que le “Volume de l’alarme” soit suffisant.
- Dans l’application Dryly, allez dans « mon Wizzu » , et assurez-vous que le bon récepteur est connecté. Dans l’application, accédez à « Mon compte » et vérifiez que le bon compte est connecté.
Vérifiez que la date de « Dernière activité » est récente (maximum 60 minutes). Si cette date est plus ancienne, Wizzu rencontre peut-être des problèmes pour se connecter à votre Wi-Fi. Le problème ne vient donc pas de votre téléphone. Votre réseau domestique a un bail à durée déterminée pour les adresses IP ou le mode DHCP est désactivé ? Dans ce cas, Wizzu ne peut pas se connecter à Internet. Modifiez les paramètres de votre réseau. L’accident n’a pas déclenché d’alarme ni de notifications dans l’application. Suivez la procédure suivante :
- Assurez-vous que le récepteur fonctionne correctement et que les notifications s’affichent dans l’application Dryly.
- Allumez et éteignez le récepteur. À l’allumage du récepteur, vous devriez entendre un message de démarrage.
- Si vous n’entendez pas de message de démarrage ou si vous entendez le message « batterie faible », chargez le récepteur pendant 3 heures avec le chargeur inclus. (Vérifiez la batterie dans l’application mobile dans la section « Mon Wizzu »).
- Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé.
- Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Normalement, l’alarme doit se déclencher.
- Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l’émetteur.
- Si l’alarme ne se déclenche toujours pas et que le récepteur est chargé, il y a un problème avec le récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle.
- Si l’alarme ne se déclenche pas la nuit, vérifiez le sous-vêtement.
- Prenez le sous-vêtement que portait l’enfant quand l’alarme ne s’est pas déclenchée.
- Fixez l’émetteur sur le sous-vêtement.
- Allumez le système en suivant les instructions du manuel.
- Mouillez le sous-vêtement.
- Une alarme se déclenche ? Le système semble fonctionner. Vous pouvez mettre un signe distinctif sur le sous-vêtement pour pouvoir l’identifier. Si le problème se reproduit avec le même sous-vêtement, c’est peut-être que celui-ci est défectueux. Veuillez contacter le service clientèle au +33 366 882 352 pour initier la procédure de retour si la garantie s’applique toujours.
- L’alarme ne se déclenche pas ? Le sous-vêtement semble défectueux. Veuillez contacter le service clientèle pour initier la procédure de retour si la garantie s’applique toujours.
Ce problème peut être dû à plusieurs composantes (Wi-Fi, internet, téléphone, récepteur). Passons-les en revue une à une.
- Vérifiez que vous avez autorisé l’application Dryly à vous envoyer des notifications urgentes. En outre, vérifiez toujours que le son de l’application est activé (dans les paramètres) et que le bon récepteur est connecté.
- Vérifiez que la fonctionnalité « Ne pas déranger » n’est pas activée sur votre téléphone.
- Android :
- Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Notifications. Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
- Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez l’application Dryly et vérifiez que toutes les alertes sont activées.
- Assurez-vous de l’absence d’applications tierces qui bloquent les notifications.
iOS :
- Dans Réglages, appuyez sur « Ne pas déranger / se concentrer » pour voir à quelle heure le mode « Ne pas déranger » est activé.
- Bien sûr, le mode silencieux doit également être désactivé (bouton situé sur le côté gauche de votre téléphone).
- L’application Dryly devrait également avoir demandé votre autorisation pour vous envoyer des notifications urgentes. Ce n’est pas le cas ? Accédez aux Réglages de votre téléphone, puis à Dryly. Accédez à Notifications. Vérifiez si les options suivantes sont activées : « autoriser les alertes critiques », « autoriser les notifications », « Sons » et « Pastilles ».
- Dans l’application Dryly, allez dans « Paramètres ». Assurez-vous que le « mode silencieux » est désactivé (vers la gauche). Veillez également à ce que le “Volume de l’alarme” soit suffisant.
- Dans l’application Dryly, allez dans « Mon Wizzu » , et assurez-vous que le bon récepteur est connecté. Dans l’application, accédez à « Mon compte » et vérifiez que le bon compte est connecté.
Vérifiez que la date de « Dernière activité » est récente (maximum 60 minutes). Si cette date est plus ancienne, Wizzu rencontre peut-être des problèmes pour se connecter à votre Wi-Fi. Le problème ne vient donc pas de votre téléphone. Votre réseau domestique a un bail à durée déterminée pour les adresses IP ou le mode DHCP est désactivé ? Dans ce cas, Wizzu ne peut pas se connecter à Internet. Modifiez les paramètres de votre réseau.
- Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas trouvé l’origine du problème, vous pouvez effectuer le test suivant :
- Assurez-vous que le récepteur est allumé et connecté à Internet. S’il n’a pas encore été allumé, il est important d’attendre 5 minutes jusqu’à ce qu’il soit sorti du mode d’appairage et connecté à Internet.
- Dans l’application Dryly, vérifiez le jour et l’heure du dernier signal. Celui-ci a-t-il eu lieu au cours des 5 dernières minutes ? Dans le cas contraire, attendez que le récepteur soit bien connecté.
- Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé. Placez une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Vous devriez recevoir une notification push sur votre téléphone 10 secondes plus tard. Vous recevez une alerte sur votre téléphone ? Le problème semble avoir été résolu. Vous ne recevez rien ? Vérifiez si vous avez reçu un message dans la messagerie de l’application Dryly ou consultez le calendrier des mictions dans l’application. Rien ? Dans ce cas, l’émetteur n’est pas bien connecté à Internet. Suivez à nouveau la procédure d’installation détaillée dans le manuel.
De nombreux téléphones disposent d’un mode « Ne pas déranger » qui suspend les notifications pendant la nuit. Le but est de ne pas interrompre le sommeil de l’utilisateur. Ce mode n’est toutefois pas très pratique si vous voulez être alerté quand votre enfant fait pipi au lit. Pour y remédier, il faut désactiver le mode « Ne pas déranger ». La marche à suivre est différente sur Android et sur iOS/Apple.
Android
- Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Notifications. Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
- Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez l’application Dryly et vérifiez que toutes les alertes sont activées.
- Assurez-vous de l’absence d’applications tierces qui bloquent les notifications.
iOS :
- Dans Réglages, appuyez sur « Ne pas déranger / se concentrer » pour voir à quelle heure le mode « Ne pas déranger » est activé.
- L’application Dryly devrait également avoir demandé votre autorisation pour vous envoyer des notifications urgentes. Ce n’est pas le cas ? Accédez aux Réglages de votre téléphone, puis à Dryly. Accédez à Notifications. Vérifiez si les options suivantes sont activées : « autoriser les alertes critiques », « autoriser les notifications », « Sons » et « Pastilles ».
- Essayez une nuit sans connexion Wi-Fi. Il arrive parfois que la connexion soit plus active lorsque l’appareil n’est pas connecté au Wi-Fi.
- Une autre solution pourrait être d’installer l’application Dryly sur une tablette/un autre appareil. Cela vous permettra de déterminer si le problème est lié à votre appareil.
- Vérifiez que votre routeur Wi-Fi dispose d’une connexion Internet constante et stable et que le fuseau horaire de cet appareil est correct. Certains réseaux Wi-Fi sont si faibles que Wizzu se déconnecte, pour parfois se reconnecter ensuite. Assurez-vous que l’endroit où vous placez l’émetteur dispose d’une bonne couverture Wi-Fi. Astuce : Configurez Wizzu à l’endroit où il sera placé.
Il peut arriver qu’à cause d’un défaut de fabrication, le courant passe entre les deux fils en l’absence de pipi au lit. Le circuit étant fermé, l’émetteur envoie un signal et l’alarme se déclenche.
- Fixez l’émetteur sur le sous-vêtement et allumez le système comme d’habitude. Pincez le sous-vêtement. Si l’alarme se déclenche, veuillez contacter le service clientèle. Cela signifie que le sous-vêtement présente un défaut de fabrication.
- Si vous avez suivi la procédure ci-dessus et que l’alarme ne s’est pas déclenchée, il y a deux possibilités :
- Après un pipi aux toilettes, une goutte d’urine s’est déposée dans le sous-vêtement et a déclenché l’alarme.
- Une fausse alerte est possible en cas de forte transpiration.
- Pour aboutir à un diagnostic plus rapidement la prochaine fois, mettez un signe distinctif sur le sous-vêtement « suspect ». Si le problème se reproduit, vous pourrez ainsi l’échanger dans le cadre de la garantie. Dans ce cas, veuillez contacter le service à la clientèle.
Application stop-pipi Dryly
L’application Dryly est un type d’application qui utilise très peu de bande passante Internet. En effet, seules les valeurs sont récupérées à partir du serveur.
Il peut y avoir plusieurs raisons. Tout d’abord, il est important de charger le récepteur pendant 3 heures avant sa première utilisation, sinon quoi la connexion ne fonctionnera pas correctement. Ensuite, il est très important de suivre les étapes d’installation dans l’ordre. Procédez selon l’ordre suivant. Vous avez l’émetteur et le récepteur Dryly®, ainsi que vos identifiants Wi-Fi sous la main ? Assurez-vous de charger le récepteur pendant au moins 3 heures avant la première utilisation. Téléchargez l’application et installez-la. Créez un compte dans l’application. Saisissez les informations concernant l’enfant.
- Allez dans « Mon Wizzu » et appuyez sur « Connecter Wizzu » (bouton bleu).
- Sélectionnez l’enfant auquel vous souhaitez associer le Wizzu.
- Lisez la procédure et appuyez sur « Allons-y ».
- Vérifiez que vous avez tout ce dont vous avez besoin sous la main à l’aide de la checklist.
- Appuyez sur « C’est bon, allons-y ! ».
- Lisez attentivement la procédure.
- Allumez le récepteur. Il est déjà allumé ? Dans ce cas, éteignez-le puis rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode d’appairage. Celui-ci dure environ 3 minutes. Attendez donc trois minutes.
- Appuyez sur « Étape suivante » dans l’application.
- Appuyez sur « Se connecter à Wizzu ».
- Votre téléphone vous demande s’il doit se connecter à “WIZZU” ? Appuyez sur « Connecter ».
- Attendez que votre téléphone soit correctement connecté au réseau Wi-Fi Wizzu.
- Sélectionnez votre réseau domestique.
- Entrez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur « OK ».
- Attendez que tout soit correctement configuré.
- Une fois le récepteur connecté à internet, celui-ci indique que Wizzu est connecté par un message sonore.
Enfin, vérifiez toujours que les paramètres d’autorisation concernant la « Position » sont correctement définis.
- Accédez aux paramètres de votre téléphone.
- Allez à l’application Dryly
- Appuyez sur « Position ».
- Vérifiez que « Toujours » est sélectionné.
L’application Dryly nécessite cette autorisation sur iOS et Android pour se connecter aux réseaux Wi-Fi situés à proximité. Lors de la configuration, Wizzu se connecte temporairement à votre téléphone et à l’application Dryly via le Wi-Fi. Cette autorisation est donc requise pendant ce processus.
Cela arrive parfois avec les téléphones Android. À la deuxième ou à la troisième tentative, l’application vous proposera de vous connecter manuellement. Le téléphone Android vous invitera à accéder aux paramètres du téléphone. Appuyez sur le réseau Dryly dans les paramètres Wi-Fi puis revenez à l’application.
Vous pouvez autoriser un autre parent, un gardien ou un baby-sitter à accéder temporairement à l’application mobile Dryly®. Le nouvel utilisateur pourra consulter le tableau de bord et recevra une alerte si l’enfant fait pipi au lit. Cela peut être utile si votre enfant passe la nuit ailleurs, si un baby-sitter garde votre enfant ou si les parents sont séparés.
Attention :
- L’utilisateur invité dispose d’un accès complet au tableau de bord de l’enfant.
- Tout enfant d’une autre famille figurant sur le compte de l’utilisateur qui accepte l’invitation sera supprimé !
- Vous pouvez interdire l’accès à un utilisateur en le désactivant dans les « Paramètres ».
Envoyer une invitation :
Dans l’application Dryly, allez dans « Paramètres » et appuyez sur « Inviter un parent ». Saisissez le nom et le courriel de la personne que vous souhaitez inviter. Un lien lui sera envoyé. Notez que l’invité doit avoir déjà installé l’application Dryly. En résumé : Menu >> Paramètres >> Inviter un parent.
C’est probablement que quelqu’un a déjà appuyé sur le lien. Celui-ci n’est donc plus valide.
- Assurez-vous que la personne invitée a créé un compte et qu’elle est connectée à l’application Dryly.
- Ensuite, renvoyez l’invitation. Dans le menu hamburger en haut et à gauche, appuyez sur « Paramètres ». Appuyez sur « Inviter un parent » et suivez la procédure.
- Le lien d’invitation sera envoyé par e-mail. La personne invitée doit appuyer sur le lien sur l’appareil sur lequel l’application Dryly est installée. Après avoir reçu une invitation, nous vous conseillons de commencer par installer l’application Dryly, de créer un compte, puis d’utiliser le lien d’invitation.
- Installez l’application Dryly sur votre nouveau dispositif.
- Connectez-vous avec vos identifiants.
- Vous avez à nouveau accès à votre compte.
Il est possible de supprimer les alertes de test ou d’ajouter manuellement des alertes dans le tableau de bord d’un enfant auquel un stop-pipi Dryly a été associé. Pour supprimer une alerte, sélectionnez un jour dans le calendrier. Un résumé des alertes reçues ce jour-là s’affiche. Supprimez l’alerte en appuyant sur l’icône corbeille correspondante.
La langue de l’application est automatiquement réglée en fonction de la langue de votre téléphone. Si le téléphone n’est pas configuré en néerlandais, en anglais ou en français, l’application se mettra automatiquement en anglais. Il n’est pas possible de modifier la langue de Wizzu/du récepteur.
Si vous recevez une alerte par notification push sur votre appareil, vous pouvez appuyer dessus. Vous indiquez ainsi que vous avez vu l’alerte. L’alarme sera alors désactivée sur le serveur. Si vous n’appuyez pas sur la notification push, vous recevrez une nouvelle notification push deux fois par minute. Vous devrez alors ouvrir l’application après avoir reçu la notification. Cela désactivera automatiquement la notification.
La liaison entre Wizzu et l’émetteur se fait directement via Bluetooth. Quand l’émetteur envoie un signal au récepteur, le récepteur envoie une alerte anonymisée via Internet au serveur sécurisé, lequel envoie à son tour une alerte à l’application. Le délai de traitement moyen est compris entre 2 et 3 secondes, mais le téléphone peut mettre un certain temps à traiter l’alerte. Les retards plus longs sont souvent dus à une mauvaise connexion Internet, une connexion Wi-Fi instable ou un téléphone en mode économie d’énergie.
- De nombreux téléphones disposent d’un mode « Ne pas déranger » qui suspend les notifications pendant la nuit. Le but est de ne pas interrompre le sommeil de l’utilisateur. Ce mode n’est toutefois pas très pratique si vous voulez être alerté quand votre enfant fait pipi au lit. Pour y remédier, il faut désactiver le mode « Ne pas déranger ». La marche à suivre est différente sur Android et sur iOS/Apple.
Android
- Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Notifications. Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » est désactivé.
- Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez l’application Dryly et vérifiez que toutes les alertes sont activées.
- Assurez-vous de l’absence d’applications tierces qui bloquent les notifications.
iOS :
- Dans Réglages, appuyez sur « Ne pas déranger / se concentrer » pour voir à quelle heure le mode « Ne pas déranger » est activé.
- L’application Dryly devrait également avoir demandé votre autorisation pour vous envoyer des notifications urgentes. Ce n’est pas le cas ? Accédez aux Réglages de votre téléphone, puis à Dryly. Accédez à Notifications. Vérifiez si les options suivantes sont activées : « autoriser les alertes critiques », « autoriser les notifications », « Sons » et « Pastilles ».
- Essayez une nuit sans connexion Wi-Fi. Il arrive parfois que la connexion soit plus active lorsque l’appareil n’est pas connecté au Wi-Fi.
- Une autre solution pourrait être d’installer l’application Dryly sur une tablette/un autre appareil. Cela vous permettra de déterminer si le problème est lié à votre appareil.
- Vérifiez que votre routeur Wi-Fi dispose d’une connexion Internet constante et stable et que le fuseau horaire de cet appareil est correct. Certains réseaux Wi-Fi sont si faibles que Wizzu se déconnecte, pour parfois se reconnecter ensuite. Assurez-vous que l’endroit où vous placez l’émetteur dispose d’une bonne couverture Wi-Fi. Astuce : Configurez Wizzu à l’endroit où il sera placé.
Il y a 4 façons de gagner des points. Avec ces points, votre enfant peut acheter des gadgets pour personnaliser Wizzu :
- Au début de la formation, si tout va bien, ponctuel 75.
- Pour une nuit sans pipi au lit, votre enfant obtient 50 points.
- Pour une nuit avec pipi au lit, votre enfant obtient 20 points.
- Pour une checklist remplie, votre enfant obtient 50 points.
Récepteur
Tout à fait ! Vous pouvez facilement commander un nouveau récepteur sur le site Web de Dryly. Rendez-vous dans la rubrique « Produits individuels ».
Si vous avez commandé un kit de démarrage , vous avez reçu un chargeur et un câble micro-USB. Nous vous recommandons de toujours les utiliser. Vous avez perdu le câble et/ou le chargeur ? Ce sont des choses qui arrivent ! Vous pouvez commander un nouveau chargeur et un nouveau câble micro-USB sur notre site Web. Si vous ne pouvez pas faire autrement, vous pouvez utiliser votre propre chargeur et câble micro-USB. Pour assurer le chargement total de la batterie, votre chargeur et votre câble doivent délivrer un courant de 5 volts à 2 ampères (5 V/2A). Si la tension est trop faible, le récepteur pourrait ne pas se recharger.
Pour le savoir, connectez le récepteur à Internet et accédez à « Mon Wizzu ». Si le récepteur est en charge, le pourcentage de charge de la batterie augmentera rapidement.
Selon la stabilité de la connexion, la batterie durera 2 à 4 semaines environ. Si vous prenez l’habitude de recharger le récepteur le même jour toutes les semaines, vous ne vous retrouverez jamais à court de batterie.
Il est important de déterminer si le problème tient au récepteur ou au câble/à la fiche du chargeur. Vous pouvez connecter le chargeur à un autre appareil. Si celui se recharge, vous savez que le problème n’est pas dû au câble. Il est également important que le récepteur soit connecté à Internet. Ainsi, vous pourrez consulter l’état de la batterie dans l’application. Attention : le récepteur envoie une mise à jour de l’état de la batterie toutes les 5 minutes. Celui-ci n’est pas mis à jour en temps réel.
Le récepteur émet le signal « batterie faible ».
- Chargez le récepteur avec le câble micro-USB inclus.
- Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre câble micro-USB. Les ampères et la tension n’ont pas beaucoup d’importance, mais 5 volts et 2 ampères sont l’idéal.
- Réessayez après 2 à 3 heures de charge.
- Si vous continuez d’entendre « batterie faible », c’est peut-être un problème de récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle au +33 366 882 352.
Le récepteur d’émet pas le signal « batterie faible » mais ne fonctionne pas correctement.
Le récepteur est-il connecté à votre réseau Wi-Fi ? Dans l’application Dryly, accédez à « Mes enfants » ou « Mon Wizzu » et vérifiez l’état de la batterie de l’émetteur et du récepteur. Attention : l’état de la batterie correspond à la date indiquée. Si la batterie du récepteur est vide ou presque vide, il est possible que le récepteur ne puisse pas transmettre l’état actuel de la batterie. Vous pouvez également voir si la batterie de Wizzu est suffisamment chargée dans la section « Au lit » de l’application. Si ce n’est pas le cas, commencez par vous connecter au réseau Wi-Fi. Vous pourrez ainsi accéder à la dernière mise à jour de l’état de la batterie. Connecter le récepteur au réseau Vous avez l’émetteur et le récepteur Dryly®, ainsi que vos identifiants Wi-Fi sous la main ?
- Allez dans « Mon Wizzu » et appuyez sur « Connecter Wizzu » (bouton bleu).
- Sélectionnez l’enfant auquel vous souhaitez associer le Wizzu.
- Lisez la procédure et appuyez sur « Allons-y ».
- Vérifiez que vous avez tout ce dont vous avez besoin sous la main à l’aide de la checklist.
- Appuyez sur « C’est bon, allons-y ! »
- Lisez attentivement la procédure.
- Allumez le récepteur. Il est déjà allumé ? Dans ce cas, éteignez-le puis rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode d’appairage. Celui-ci dure environ 3 minutes. Attendez donc trois minutes.
- Appuyez sur « Étape suivante » dans l’application.
- Appuyez sur « Se connecter à Wizzu ».
- Votre téléphone vous demande-t-il s’il doit se connecter à “WIZZU” ? Appuyez sur « Connecter ».
- Attendez que votre téléphone soit correctement connecté au réseau Wi-Fi Wizzu.
- Sélectionnez votre réseau domestique.
- Entrez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur « OK ».
- Attendez que tout soit correctement configuré.
- Une fois le récepteur connecté à internet, celui-ci indique que Wizzu est connecté par un message sonore.
Si vous voulez vérifier l’état de la batterie, procédez comme suit :
- Allez à « Mon Wizzu »
- Le pourcentage de la batterie du récepteur s’affiche.
- Si vous ne voyez pas de changement dans l’état de la batterie, vous pouvez essayer un autre câble micro-USB et un autre chargeur. Les ampères et la tension n’ont pas beaucoup d’importance, mais 5 volts et 2 ampères sont l’idéal.
- Si l’état de la batterie ne bouge toujours pas, c’est peut-être un problème de récepteur. Veuillez contacter le service à la clientèle.
Vous pouvez laisser le récepteur allumé ou éteint pendant la journée. Si vous éteignez le récepteur pendant la journée, la batterie durera plus longtemps.
Vous avez l’émetteur et le récepteur Dryly®, ainsi que vos identifiants Wi-Fi sous la main ? Assurez-vous de charger le récepteur pendant au moins 3 heures avant la première utilisation.
- Allez dans « Mon Wizzu » et appuyez sur « Connecter Wizzu » (bouton bleu).
- Sélectionnez l’enfant auquel vous souhaitez associer le Wizzu.
- Lisez la procédure et appuyez sur « Allons-y ».
- Vérifiez que vous avez tout ce dont vous avez besoin sous la main à l’aide de la checklist.
- Appuyez sur « C’est bon, allons-y ! »
- Lisez attentivement la procédure.
- Allumez le récepteur. Il est déjà allumé ? Dans ce cas, éteignez-le puis rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode d’appairage. Celui-ci dure environ 3 minutes. Attendez donc trois minutes.
- Appuyez sur « Étape suivante » dans l’application.
- Appuyez sur « Se connecter à Wizzu ».
- Votre téléphone vous demande-t-il s’il doit se connecter à « WIZZU » ? Appuyez sur « Connecter ».
- Attendez que votre téléphone soit correctement connecté au réseau Wi-Fi Wizzu.
- Sélectionnez votre réseau domestique.
- Entrez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur « OK ».
- Attendez que tout soit correctement configuré.
- Une fois le récepteur connecté à internet, celui-ci indique que Wizzu est connecté par un message sonore.
Il peut y avoir plusieurs raisons. Tout d’abord, il est important de charger le récepteur pendant 3 heures avant sa première utilisation, sinon quoi la connexion ne fonctionnera pas correctement. Ensuite, il est très important de suivre les étapes d’installation dans l’ordre. Procédez selon l’ordre suivant. Vous avez l’émetteur et le récepteur Dryly®, ainsi que vos identifiants Wi-Fi sous la main ? Assurez-vous de charger le récepteur pendant au moins 3 heures avant la première utilisation. Téléchargez l’application et installez-la. Créez un compte dans l’application. Saisissez les informations concernant l’enfant.
- Allez dans « Mon Wizzu » et appuyez sur « Connecter Wizzu » (bouton bleu).
- Sélectionnez l’enfant auquel vous souhaitez associer le Wizzu.
- Lisez la procédure et appuyez sur « Allons-y ».
- Vérifiez que vous avez tout ce dont vous avez besoin sous la main à l’aide de la checklist.
- Appuyez sur « C’est bon, allons-y ! ».
- Lisez attentivement la procédure.
- Allumez le récepteur. Il est déjà allumé ? Dans ce cas, éteignez-le puis rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode d’appairage. Celui-ci dure environ 3 minutes. Attendez donc trois minutes.
- Appuyez sur « Étape suivante » dans l’application.
- Appuyez sur « Se connecter à Wizzu ».
- Votre téléphone vous demande s’il doit se connecter à “WIZZU” ? Appuyez sur « Connecter ».
- Attendez que votre téléphone soit correctement connecté au réseau Wi-Fi Wizzu.
- Sélectionnez votre réseau domestique.
- Entrez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur « OK ».
- Attendez que tout soit correctement configuré.
- Une fois le récepteur connecté à internet, celui-ci indique que Wizzu est connecté par un message sonore.
Enfin, vérifiez toujours que les paramètres d’autorisation concernant la « Position » sont correctement définis.
- Accédez aux paramètres de votre téléphone.
- Allez à l’application Dryly
- Appuyez sur « Position ».
- Vérifiez que « Toujours » est sélectionné.
L’application Dryly nécessite cette autorisation sur iOS et Android pour se connecter aux réseaux Wi-Fi situés à proximité. Lors de la configuration, Wizzu se connecte temporairement à votre téléphone et à l’application Dryly via le Wi-Fi. Cette autorisation est donc requise pendant ce processus.
Vous devez commencer par supprimer le récepteur dans la section « Mon Wizzu » de l’application.
- Appuyez sur le menu hamburger en haut à gauche de l’application et allez dans « mon Wizzu ».
- Sélectionnez le récepteur pour lequel vous voulez changer de réseau et appuyez sur « Supprimer ».
Vous avez l’émetteur et le récepteur Dryly®, ainsi que vos identifiants Wi-Fi sous la main ?
- Appuyez sur « Connecter Wizzu », puis sur « Allons-y ». Suivez la procédure.
- Appuyez sur « C’est bon, allons-y ! »
- Lisez attentivement la procédure.
- Allumez le récepteur. Il est déjà allumé ? Dans ce cas, éteignez-le puis rallumez-le. Il est important que le récepteur passe en mode d’appairage. Celui-ci dure environ 3 minutes. Attendez donc trois minutes.
- Appuyez sur « Étape suivante » dans l’application.
- Appuyez sur « Se connecter à Wizzu ».
- Votre téléphone vous demande-t-il s’il doit se connecter à « WIZZU » ? Appuyez sur « Connecter ».
- Attendez que votre téléphone soit correctement connecté au réseau Wi-Fi Wizzu.
- Sélectionnez votre réseau domestique.
- Entrez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur « OK ».
- Attendez que tout soit correctement configuré.
- Une fois le récepteur connecté à internet, celui-ci indique que Wizzu est connecté par un message sonore.
- Allumez et éteignez le récepteur. À l’allumage du récepteur, vous devriez entendre un message de démarrage.
- Si vous n’entendez pas de message de démarrage ou si vous entendez le message « batterie faible », mettez le récepteur à charger pendant au moins 3 heures.
- Connectez l’émetteur au récepteur en les plaçant l’un contre l’autre. Un message sonore signale que l’émetteur a bien été appairé.
- Faites un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et attendez que l’alarme du récepteur se déclenche. Normalement, l’alarme doit se déclencher.
- Si aucune alarme ne se déclenche, remplacez la pile de l’émetteur. Le niveau de charge de la pile met un certain temps à s’afficher dans l’application. Patientez quelque temps.
- Si vous n’entendez aucun son, veuillez contacter le service clientèle.
Il n’est pas possible de sélectionner une autre alarme. L’alarme que nous avons sélectionnée est particulièrement efficace pour réveiller l’enfant.
Il n’est pas possible d’augmenter ou de baisser le volume de l’alarme du récepteur. Cette précaution sert à garantir que le son soit exactement le même tous les soirs.
Vous pouvez effectuer un test sur un système connecté en mettant en contact les deux boutons-pression de l’émetteur. Mettez les deux boutons-pression en contact avec la même surface métallique. Vous pouvez utiliser une cuillère ou un couteau, ou un autre objet conducteur.
Si un composant est mal fixé, le récepteur doit être échangé. Veuillez contacter le service à la clientèle.
Avez-vous chargé le récepteur ? Assurez-vous qu’il est suffisamment chargé avant de commencer la configuration. Ensuite, vérifiez si vous avez accordé l’autorisation Position à l’application.
- Accédez aux paramètres de votre téléphone.
- Allez à l’application Dryly
- Appuyez sur « Position ».
- Vérifiez que « Toujours » est sélectionné.
Prenez toujours une capture d’écran des messages d’erreur afin que nous puissions mieux vous aider. Veuillez contacter le service à la clientèle.
Codes d'erreur
Cause
Solution
Cause
Solution
Cette notification se produit lorsque le récepteur est bien connecté à internet, mais qu’il n’arrive pas à se connecter à nos serveurs sécurisés. Vous devriez pouvoir résoudre ce problème en suivant les instructions suivantes.
- Commencez par supprimer l’émetteur et le récepteur dans l’application.
- Assurez-vous d’être connecté au Wi-Fi.
- Allez dans le menu hamburger de l’application.
- Allez à « Mon Wizzu ».
- Appuyez sur « Émetteur et récepteur de X » et supprimez-le.
- Ensuite, supprimez l’application Dryly de votre téléphone.
- Appuyez sur l’application Dryly, puis sur Supprimer l’app.
- Téléchargez à nouveau l’application Dryly depuis l’app Store (iOS) ou depuis le Play Store (Android).
- Connectez-vous en suivant les instructions de l’application.
- Vérifiez qu’il n’y a plus aucun récepteur associé.
- Dans l’application, allez dans « Voir Wizzu ». L’application doit indiquer « Aucun Wizzu associé »
- Si ce n’est pas le cas, recommencez cette procédure et assurez-vous que Wizzu est connecté.
- Connectez Wizzu
- Allez dans le menu hamburger de l’application.
- Allez à « Mon Wizzu ».
- Appuyez sur « Connecter Wizzu » et suivez les instructions de l’application/du manuel.
Cette notification apparait lorsque le récepteur s’est bien connecté au réseau domestique mais ne semble pas avoir de connexion à internet.
Cause
Ce code d’erreur peut avoir plusieurs causes. La plus probable est que votre réseau domestique n’a pas de connexion à internet. Une autre cause fréquente de cette notification est l’utilisation d’amplificateurs Wi-Fi. Ceux-ci sont utilisés dans de nombreux foyers pour renforcer le signal Wi-Fi et ainsi disposer d’une couverture dans le sous-sol ou au grenier. Si l’amplificateur Wi-Fi a une mauvaise connexion au réseau Wi-Fi, le récepteur ne pourra pas se connecter à internet via ce dispositif.
Solution
Vous pouvez facilement tester la qualité de la connexion. Pour ce faire, connectez-vous au réseau auquel le récepteur est connecté. Rendez-vous sur un site web ou sur YouTube et vérifiez si le contenu se charge rapidement. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de vous connecter à un autre réseau si vous en avez la possibilité. Sinon, veuillez contacter le service à la clientèle de Dryly.
Il peut arriver que vous entendiez le message « Émetteur hors de portée /zender buiten bereik». Cela signifie que le récepteur a cherché le signal de l’émetteur pendant quelque temps mais ne l’a pas détecté.
Cause
Il y a plusieurs causes possibles pour ce message. Si vous entendez également le message « Communication rétablie », c’est probablement que votre connexion est mauvaise. Voici les causes possibles d’une mauvaise connexion : Votre enfant dort sur le ventre Son corps bloque le signal de l’émetteur. Si votre enfant dort sur le ventre, le signal peut être bloqué. Pour améliorer la connexion, placez le récepteur à hauteur de la hanche de l’enfant. Par exemple, vous pouvez poser Wizzu sur une chaise placée à côté du lit. L’émetteur n’a pas encore été appairé au récepteur Après avoir reçu notre kit stop-pipi, il est nécessaire d’appairer l’émetteur au récepteur. Cette étape peut ne pas s’être déroulée correctement. Cette possibilité n’est envisageable que si l’alarme ne s’est jamais déclenchée. L’alarme s’est déjà déclenchée ? Dans ce cas, l’émetteur a bien été appairé et il faut chercher la cause ailleurs. Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant utilisation. L’émetteur est trop loin du récepteur L’émetteur fonctionne pendant au moins 6 mois au moyen d’une seule pile ! Pour y parvenir, nous avons cherché à le rendre très économe en énergie. En contrepartie, cela signifie que le signal n’est pas assez puissant pour traverser les murs et les portes. En principe, l’émetteur doit être placé à moins de 2 ou 3 mètres du récepteur. Cela vous permettra d’avoir une meilleure qualité de connexion. Assurez-vous que la pile n’est pas épuisée Si vous possédez l’émetteur depuis un certain temps, il se peut que la pile soit épuisée. Dans ce cas, remplacez-la.
Émetteur
Tout à fait ! Vous pouvez facilement commander un nouvel émetteur sur le site Web de Dryly. Rendez-vous dans la rubrique « Produits individuels ».
Dans l’application, vous pouvez voir si l’émetteur et le récepteur sont bien appairés et quel est leur niveau de charge. Attention : il faut un certain temps pour que le niveau de charge de la pile de l’émetteur apparaisse dans l’application. Attendez donc avant de changer la pile.
La pile de l’émetteur a une durée de vie de 5 à 8 semaines. Le kit stop-pipi Dryly contient une pile bouton neuve de remplacement. Découvrez comment remplacer la pile ici.
Pour remplacer la pile de l’émetteur, ouvrez l’émetteur avec un tournevis. Le kit stop-pipi contient une pile de rechange. L’émetteur fonctionne avec une pile bouton CR3032. On retrouve ce type de pile dans les montres, les appareils photo numériques, les calculatrices, mais aussi dans l’émetteur Dryly® ! Regardez la vidéo d’instructions ici sur la façon de remplacer la batterie.
Il est important de déterminer la cause exacte du problème. Vous n’arrivez pas à appairer l’émetteur, ou l’émetteur n’envoie pas de signal au récepteur ? Dans l’application Dryly, allez dans Mon Wizzu et consultez les informations relatives à l’émetteur. Il y a trois possibilités :
- Aucun émetteur appairé
- Émetteur hors de portée
- Niveau de charge
Passons en revue ces trois possibilités :
Aucun émetteur appairé
Un émetteur n’a pas encore été appairé à ce récepteur.
- Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant utilisation.
- Si le récepteur est allumé, éteignez-le.
- Rallumez le récepteur.
- Sur le récepteur figure un carré avec un logo NFC. Placez le logo de l’émetteur contre ce carré (boutons-pression vers le haut).
- Le récepteur indique « Émetteur connecté ».
Ce n’est pas le cas ? Déplacez l’émetteur autour de cette zone pour que le récepteur capte le signal. Si vous n’entendez toujours pas de message, changez la pile de l’émetteur.
- Testez l’alarme de l’émetteur en plaçant un objet conducteur (par exemple un couteau ou une cuillère) sur les deux boutons-pression.
- Si l’alarme se déclenche, c’est que l’émetteur est connecté. Il apparaitra comme tel dans l’application d’ici quelques minutes. Attention : le récepteur doit être sorti du mode d’appairage pour se connecter à Internet. Le récepteur indique alors que Wizzu a bien été connecté.
- Si l’alarme ne se déclenche pas, veuillez contacter le service à la clientèle.
Émetteur hors de portée
Un émetteur a été associé à ce récepteur, mais il n’est plus connecté.
- Chargez toujours le récepteur pendant 3 heures avant utilisation.
- Si le récepteur est allumé, éteignez-le.
- Rallumez le récepteur.
- Sur le récepteur figure un carré avec un logo NFC. Placez le logo de l’émetteur contre ce carré (boutons-pression vers le haut).
- Le récepteur indique « Émetteur connecté ».
Ce n’est pas le cas ? Déplacez l’émetteur autour de cette zone pour que le récepteur capte le signal. Si vous n’entendez toujours pas de message, changez la pile de l’émetteur.
- Testez l’alarme de l’émetteur en plaçant un objet conducteur (par exemple un couteau ou une cuillère) sur les deux boutons-pression.
- Si l’alarme se déclenche, c’est que l’émetteur est connecté. Il apparaitra comme tel dans l’application d’ici quelques minutes. Attention : le récepteur doit être sorti du mode d’appairage pour se connecter à Internet. Le récepteur indique alors que Wizzu a bien été connecté.
- Si l’alarme ne se déclenche pas, veuillez contacter le service à la clientèle.
- Assurez-vous que le panda se trouve à moins de 2 à 3 mètres de l’enfant pendant la nuit. Vous pouvez le placer sur une chaise à côté du lit, par exemple.
Niveau de charge
L’application affiche le niveau de charge de l’émetteur et du récepteur. Après l’installation, il faut un certain temps au récepteur pour mettre à jour ces informations. Attendez donc avant de changer la pile, et testez d’abord l’émetteur en mettant les boutons-pression en contact. Placez un objet conducteur (lame ou tournevis) contre les deux boutons-pression. L’alarme devrait se déclencher. Si l’alarme ne se déclenche pas, il y a un problème avec l’émetteur.
Cause
Votre enfant dort sur le ventre
L’émetteur n’a pas encore été appairé au récepteur
L’émetteur est trop loin du récepteur
Assurez-vous que la pile n’est pas épuisée
Ce cas n’est pas couvert par la garantie. Vous pouvez commander un nouvel émetteur sur notre boutique en ligne.
Sous-vêtements
Tout à fait ! Au début, il est même conseillé de commander des sous-vêtements supplémentaires, car les mictions nocturnes sont plus fréquentes.
Dryly utilise la taille européenne. Consultez notre tableau des tailles.
La coupe des sous-vêtements est standard. Vous pouvez donc commander la même taille de sous-vêtements que d’habitude.
Le sous-vêtement peut être lavé en machine à une température maximale de 60 degrés Celsius.
Le sous-vêtement peut être mis au sèche-linge, mais à basse température.
- Posez le sous-vêtement à plat sur une surface dure.
- Essayez de fixer l’émetteur en appuyant vers le bas. Il vous faudra peut-être appliquer un peu de force.
- Retirez le bouton-pression en glissant une lame (de ciseaux ou de couteau) entre le bouton-pression de l’émetteur et le bouton-pression du récepteur et en faisant levier.
- Si cela fonctionne, répétez plusieurs fois jusqu’à ce que les boutons de l’émetteur et ceux du sous-vêtement s’engagent facilement.
- Le sous-vêtement est maintenant prêt à l’emploi.
Wizzu
Tout à fait ! Vous pouvez facilement commander un nouveau Wizzu sur le site Web de Dryly. Rendez-vous dans la rubrique « Produits individuels ».
Wizzu le panda en peluche est lavable à la main. Faites-le bien sécher, à l’air libre de préférence.
Alèse
Tout à fait ! Vous pouvez facilement commander une nouvelle alèse sur le site Web de Dryly. Rendez-vous dans la rubrique « Produits individuels ».
L’alèse peut être lavée à un maximum de 60 degrés Celsius. L’alèse ne passe pas au sèche-linge.
Mutuelles
Oui, vous pouvez commander le stop-pipi en l’absence de prescription médicale. Pour certaines complémentaires santé, cependant, une ordonnance est une condition d’éligibilité au remboursement.
Contactez votre mutuelle pour connaitre la marche à suivre. La plupart du temps, il faut envoyer la facture et autres documents à la mutuelle.
Adresse et informations de facturation
Nom et date de naissance de l’enfant
Il n’y a pas de « date de livraison » sur la facture.
Nous en sommes navrés. Nous faisons de notre mieux pour maintenir le prix du stop-pipi Dryly® aussi bas que possible. N’hésitez pas à parcourir notre boutique en ligne. Pour 179 € seulement, vous et votre enfant pouvez commencer la méthode stop-pipi ensemble !
Site Web Dryly
Pour le moment, il n’est pas possible de commander deux tailles différentes dans le même kit stop-pipi. Vous pouvez toutefois commander des sous-vêtements dans une taille différente séparément.
Ces données sont importantes pour la complémentaire santé. Si ces données ne sont pas renseignées, vous n’aurez pas droit au remboursement. Dryly respecte les normes énoncées dans le RGPD.
Communiquez-nous le mode de paiement souhaité et le pays. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez contacter le service à la clientèle.
Vous avez peut-être fait une erreur de saisie dans votre adresse e-mail lors de la commande, ou notre e-mail a peut-être atterri dans votre dossier Spam. Nous pouvons vérifier l’adresse saisie dans notre système. Veuillez contacter le service à la clientèle.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner l’article à vos frais. Si vous retournez le sous-vêtement, celui-ci ne doit évidemment pas avoir été porté. Il est cependant important que le service à la clientèle de Dryly donne son approbation. Vous pouvez appeler le service à la clientèle. Notre service à la clientèle vous expliquera comment amorcer la procédure de retour. Vous trouverez notre formulaire de retour sur notre site web. Remplissez-le, imprimez-le et ajoutez-le au colis.
Si vous souhaitez retourner un article, contactez toujours le service clientèle. Nous nous chargerons d’examiner le problème. Si le stop-pipi ne fonctionne pas correctement, il est couvert par la garantie. En cas de problème couvert par la garantie, nous vous enverrons une étiquette de retour pour vous permettre de retourner le stop-pipi sans frais. Veillez à remplir le formulaire de retour (https://dryly.com/fr/retours) du site Web.
Vous avez d'autres questions ?
Vous avez des questions qui ne figurent pas dans notre FAQ ? Dans ce cas, contactez-nous.
