FAQ

Dryly® attache beaucoup d’importance à la satisfaction du client. Aussi, nous sommes toujours ouverts à vos commentaires afin de continuer à améliorer notre service et le stop pipi Dryly®. Le contact étroit que nous entretenons avec nos clients nous guide dans notre quête de solutions toujours plus innovantes contre l’énurésie. À l’aide de vos commentaires et des données de l’application, nous disposons de toujours plus d’informations pour développer nos produits et répondre à vos besoins. Dans la FAQ ci-dessous, nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant les produits Dryly®. Vous avez des questions sur nos produits ? Des doutes sur leur utilisation ? Consultez la FAQ ci-dessous ou contactez l’un de nos spécialistes.

À propos de l'énurésie

Quand on pose le diagnostic d’énurésie, on fait la distinction entre « énurésie primaire » et « énurésie secondaire ». Si l’enfant n’a jamais été propre, on parle d’énurésie primaire. Si l’enfant a été propre la nuit pendant plusieurs mois et recommence à faire pipi au lit, on parle d’énurésie secondaire. Énurésie primaire La raison la plus fréquente pour laquelle les enfants de plus de 5 ans font toujours pipi au lit est que le cerveau ne perçoit pas encore nettement la sensation de vessie pleine. À mesure que la vessie se remplit, des impulsions nerveuses se déclenchent. Quand elle arrive à sa capacité maximale, la vessie se vide d’elle-même afin de ne pas endommager les muscles et les nerfs. Dans un petit pourcentage de cas, l’énurésie a une cause médicale ou est due à la prise d’un médicament. Énurésie secondaire L’énurésie secondaire peut être due à des infections urinaires, un diabète ou une maladie. Les événements stressants, tels que la mort d’un proche ou le premier jour d’école, peuvent également provoquer une énurésie.

Il existe plusieurs solutions contre l’énurésie. La méthode la plus adaptée dépend des besoins de l’enfant. Méthode stop pipi Cette méthode est la plus fréquemment conseillée par les médecins généralistes et les spécialistes en raison de ses effets à long terme. Dans la plupart des cas, l’énurésie ne cesse pas dès le premier jour ; son traitement passe par un apprentissage. Médicaments L’avantage des médicaments est qu’ils ont un effet immédiat. Les reins ne produisent plus d’urine. Cette solution est pratique quand l’enfant passe le weekend ailleurs, à l’occasion d’un voyage scolaire, par exemple. Les médicaments n’aident cependant pas à résoudre le problème. En cas d’arrêt du traitement, il est très probable que l’énurésie recommence. Patience Chaque année, environ 11 % des enfants font l’objet d’une « guérison spontanée ». Tout à coup, le cerveau se met à percevoir la sensation de vessie pleine. Nous vous déconseillons fortement cette méthode car l’image de soi de l’enfant pourrait être gravement affectée. Les enfants qui font pipi au lit vont moins souvent dormir chez les copains et se sentent très limités.

La méthode stop pipi Dryly® s’avère efficace auprès d’environ 95 % des enfants qui souffrent d’énurésie primaire. Si votre enfant a un problème médical ou a récemment vécu un événement stressant, nous vous recommandons de consulter votre médecin au préalable. Nous constatons que les médecins mettent souvent du temps à adresser l’enfant à un spécialiste. La méthode stop pipi n’ayant pas d’effets secondaires, nous vous recommandons de l’essayer. Il y a de grandes chances qu’elle soit très bénéfique pour votre enfant !

Positivité Nous savons à quel point l’énurésie peut être difficile à vivre, pour les enfants comme pour les parents. C’est pourquoi nous avons conçu une solution unique, basée sur la méthode stop pipi, une méthode à l’efficacité scientifiquement prouvée. Wizzu le panda entraine votre enfant dans une aventure pleine de jeux, de sourires et de câlins ! Compréhension Souvent, les parents apprennent que leur enfant a fait pipi au lit le matin seulement. De nombreux enfants en sont honteux et n’osent pas le dire ; du coup, on ne s’en rend compte que le soir ! Grâce à notre application mobile, vous recevez immédiatement une alerte sur votre téléphone en cas de petit accident. Vous pouvez également partager ces informations avec votre médecin pour lui permettre une meilleure compréhension du comportement énurétique de votre enfant. Voilà qui devrait vous épargner quelques visites !

Il arrive parfois qu’un enfant recommence à faire pipi au lit après l’arrêt de la méthode stop pipi. Cela peut arriver en cas d’arrêt trop hâtif, ou si l’enfant vit une période stressante. Cela peut également être dû à une mauvaise routine avant le coucher. Nous constatons qu’il est relativement facile pour les enfants de reprendre le contrôle de leur vessie quand ils y sont déjà parvenus.

Remboursement par les mutuelles

Le stop pipi Dryly® n’est pas couvert par l’assurance obligatoire, mais fait cependant l’objet d’un remboursement par de nombreuses mutuelles dans le cadre des assurances complémentaires. Le montant de la couverture varie fortement d’une mutuelle à une autre. Le remboursement s’élève à environ 100 € en moyenne, mais il n’est pas rare que la mutuelle rembourse la totalité du montant du stop pipi !   Vous voulez connaitre le remboursement offert par votre mutuelle ? Nous vous aidons à présenter votre demande de remboursement !

Dryly® a conclu un accord avec la quasi-totalité des mutuelles. Nous augmentons ainsi les chances que votre mutuelle prenne en charge une partie des coûts. Il arrive souvent que les mutuelles ne remboursent qu’un seul stop pipi par police. À vérifier si vous avez plusieurs enfants !

Nous avons créé un simulateur grâce auquel vous pouvez vérifier si votre mutuelle rembourse le stop pipi Dryly® !

Les mutuelles ont toutes une politique qui leur est propre concernant la déclaration des frais liés aux stop pipi. Nous avons créé une page sur laquelle vous pouvez indiquer quelle est votre mutuelle. Nous vous aiderons à remplir les bons formulaires !

Tout dépend de votre mutuelle ! Une ordonnance est souvent requise. Vérifiez si votre mutuelle l’exige ou non ici.

Nous en sommes navrés. Nous faisons de notre mieux pour maintenir le prix du stop pipi Dryly® aussi bas que possible. Nous constatons souvent que pour les parents, retrouver le sommeil justifie largement la dépense. N’hésitez pas à parcourir notre boutique en ligne. Vous pouvez vous procurer un kit stop pipi pour 179 €.

Fonctionnement du stop pipi Dryly®

Quand le moment est venu d’aller au lit, l’enfant enfile le sous-vêtement Dryly®, auquel on fixe l’émetteur. Si l’enfant a un petit accident, l’émetteur envoie un signal à Wizzu le panda. Wizzu est une peluche toute douce et pleine de technologies intelligentes ! Dès que l’enfant fait pipi au lit, Wizzu émet un son pour réveiller l’enfant. L’enfant apprend ainsi à reconnaitre la sensation de vessie pleine. En plus d’émettre un son, Wizzu utilise le réseau Wi-Fi pour envoyer un message à l’application installée sur le téléphone des parents. Avertis immédiatement, les parents peuvent accompagner l’enfant aux toilettes et lui faire changer de sous-vêtement si besoin. Le soutien des parents est crucial au succès de la méthode stop pipi. Grâce à sa peluche adorable et à ses sous-vêtements fun, l’enfant est vraiment motivé à lutter contre l’énurésie ! Les parents sont immédiatement avertis en cas de petit accident et peuvent soutenir leur enfant.

Que la fête commence avec le kit de démarrage Dryly® ! Munis de ce kit, vous ferez de l’apprentissage de la propreté nocturne une expérience positive pour vous et votre enfant. Ce kit contient un panda adorable qui s’appelle Wizzu. Tout plein de gadgets innovants, Wizzu est le copain de tous les enfants. Vous recevrez également deux ou quatre sous-vêtements, selon le kit choisi. Chaque sous-vêtement est équipé de fils capteurs qui détectent le liquide. Nous avons des sous-vêtements colorés et des sous-vêtements pour les situations où la discrétion est de mise. Vous pouvez y fixer l’émetteur Dryly® qui enverra un signal à Wizzu en cas d’accident. Wizzu émet un son pour réveiller l’enfant et envoie immédiatement une alerte sur l’application des parents par l’intermédiaire du réseau Wi-Fi. Le kit de démarrage contient :

Tout à fait ! Wizzu peut même accompagner votre enfant aux soirées pyjama. Dans ce cas, Wizzu n’envoie pas de message à l’application mobile, mais il réveille l’enfant pour lui permettre d’aller aux toilettes ! Une fois Wizzu reconnecté à son réseau habituel, il met à jour le calendrier en y ajoutant les données des nuits qu’il a passées hors ligne.

Oui, les sous-vêtements sont disponibles en lots de 2. Il est plus pratique d’avoir quelques sous-vêtements en réserve : ainsi, pas besoin de faire de lessives supplémentaires !

Vous pouvez très bien acheter Wizzu séparément. Cela dit, Wizzu aime beaucoup être appairé (relié) à l’émetteur Dryly®, lequel peut alors l’avertir en cas de pipi au lit.

Nous avons créé cette page pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. Si vous n’avez pas trouvé la solution, n’hésitez pas à nous contacter. Notre objectif est de vous fournir un service de la plus haute qualité !

Les résultats peuvent varier significativement d’un enfant à l’autre. Nous constatons que la plupart des enfants réalisent le plus de progrès entre 3 et 8 semaines. Si vous ne constatez pas de progrès au bout de 3 mois, nous vous conseillons de consulter votre médecin traitant.

Contactez-nous ! Nous avons peut-être quelques bonnes astuces auxquelles vous n’avez pas encore pensé !

Si vous avez commandé un kit de démarrage ou un récepteur sur notre boutique en ligne, vous avez également reçu un chargeur et un câble micro-USB. Nous vous conseillons de toujours les utiliser. Vous avez perdu le câble et/ou le chargeur ? Ce sont des choses qui arrivent ! Vous pouvez commander un nouveau chargeur et son câble micro-USB sur notre site web. Si vous ne pouvez pas faire autrement, vous pouvez utiliser un autre chargeur et câble micro-USB. Pour garantir le rechargement total de la batterie, il est important d’utiliser un chargeur et un câble de 5 volts et 2 ampères (5V/2A). Si la tension est trop basse, il est possible que la batterie ne se charge pas.

L’émetteur a été conçu pour fonctionner au moins 6 mois sur une seule pile ! Il est donc peu probable que la pile s’use pendant l’utilisation du kit stop pipi. Peut-être avez-vous récupéré le stop pipi d’un autre parent ou que vous l’avez laissé au placard pendant quelques temps. Bien entendu, ce n’est pas un problème. Nous vous recommandons de nous contacter pour que nous puissions vous aider à remplacer la pile. L’émetteur fonctionne sur une pile bouton CR3032. On retrouve ce type de pile dans les montres, les appareils photo numériques et les calculatrices, ainsi que dans l’émetteur Dryly®.

Oui, bien sûr ! Avec le stop pipi Dryly®, on peut dormir chez les copains sans souci. Vous voulez connaitre la marche à suivre pour activer le stop pipi chez les copains ? Découvrez-la ici !

Il peut arriver que vous entendiez le message « Émetteur hors de portée ». Cela signifie que le récepteur a cherché le signal de l’émetteur pendant quelques temps mais ne l’a pas détecté. Cause Il y a plusieurs causes possibles pour ce message. Si vous entendez également le message « Communication rétablie », c’est probablement que votre connexion est mauvaise. Voici les causes possibles d’une mauvaise connexion : Votre enfant dort sur le ventre Son corps bloque le signal de l’émetteur. Si votre enfant dort sur le ventre, la portée du signal peut être réduite. Pour améliorer la connexion, placez le récepteur à hauteur du bassin de l’enfant. Par exemple, vous pouvez poser Wizzu sur une chaise placée à côté du lit. L’émetteur n’a pas encore été appairé au récepteur Après avoir reçu notre kit stop pipi, il est nécessaire d’appairer l’émetteur au récepteur. Cette étape peut ne pas s’être déroulée correctement. Cette possibilité n’est envisageable que si l’alarme ne s’est jamais déclenchée. L’alarme s’est déjà déclenchée ? Dans ce cas, l’émetteur a bien été appairé et il faut chercher la cause ailleurs. L’émetteur est trop loin du récepteur L’émetteur fonctionne pendant au moins 6 mois au moyen d’une seule pile ! Pour que cela soit possible, nous avons fait en sorte qu’il soit très économe en énergie. En contrepartie, cela signifie que le signal n’est pas assez puissant pour traverser les murs et les portes. En principe, l’émetteur doit être placé à moins de 2 ou 3 mètres du récepteur. Cela vous permettra d’avoir une meilleure qualité de connexion. La pile est épuisée Si vous possédez l’émetteur depuis un certain temps, il se peut que la pile soit épuisée. Dans ce cas, contactez-nous pour connaitre la meilleure façon de résoudre ce problème.

Fonctionnement de l'application Dryly®

Vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte Dryly®. Découvrez comment modifier votre mot de passe ici.

Vous pouvez autoriser un autre parent, un gardien ou un baby-sitter à accéder (temporairement) à l’application mobile Dryly®. Le nouvel utilisateur peut consulter le tableau de bord et reçoit l’alerte si l’enfant fait pipi au lit. Consultez les instructions de la page Configurer l’application mobile pour savoir comment inviter un utilisateur dans l’application.

Il peut arriver de vouloir supprimer un récepteur de l’application mobile Dryly. Nous vous expliquons comment supprimer un récepteur de l’application Dryly® sur la page Configurer l’application mobile.

Si vous avez mal saisi votre nom dans l’application Dryly, vous pouvez le modifier. Consultez les instructions de la page Configurer l’application mobile.

Il peut arriver de mal saisir le nom de l’enfant lors de son ajout dans l’application. Modifier le nom de l’enfant est très facile. Consultez la page Configurer l’application mobile pour les instructions.

Il est possible de supprimer un enfant de l’application Dryly®. Vous pouvez supprimer un enfant de l’application en quelques pressions d’écran.

Vous avez la possibilité de désactiver l’alarme qu’émet l’application quand l’enfant fait pipi au lit. Si vous activez l’option « Mode silencieux », l’alarme ne se déclenchera plus sur le dispositif sur lequel vous êtes connecté.

Codes d'erreur

Ce code d’erreur survient lorsque le récepteur n’arrive pas à se connecter au réseau domestique spécifié. Le réseau est à portée mais ne permet pas l’accès au récepteur.

Cause

En règle générale, ce code d’erreur survient lorsqu’un mot de passe incorrect a été saisi lors de la connexion. Si le récepteur renvoie ce code d’erreur après avoir fonctionné, il se peut qu’un membre de votre foyer ait modifié le mot de passe.

Solution

Pour résoudre ce code d’erreur, reconnectez le récepteur au réseau domestique.

Consulter cette page pour voir comment faire.

Ce message survient lorsque le récepteur s’est bien connecté au réseau domestique mais ne semble pas avoir de connexion à internet. Cause Ce code d’erreur peut avoir plusieurs causes. La plus probable est que votre réseau domestique n’a pas de connexion à internet. Une autre cause fréquente de cette notification est l’utilisation d’amplificateurs Wi-Fi. Ceux-ci sont utilisés dans de nombreux foyers pour renforcer le signal Wi-Fi et ainsi disposer d’une couverture dans le sous-sol ou au grenier. Si l’amplificateur Wi-Fi a une mauvaise connexion au réseau Wi-Fi, le récepteur ne pourra pas se connecter à internet via ce dispositif. Solution Vous pouvez facilement tester la qualité de la connexion. Pour ce faire, connectez-vous au réseau auquel le récepteur est connecté. Rendez-vous sur un site web ou sur YouTube et vérifiez si le contenu se charge rapidement. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de vous connecter à un autre réseau si vous en avez la possibilité.

Ce message survient lorsque le récepteur est bien connecté à internet, mais qu’il n’arrive pas à se connecter à nos serveurs sécurisés. Si vous obtenez ce message d’erreur, veuillez nous contacter.

Vous avez d'autres questions ?

Vous avez des questions qui ne figurent pas dans notre FAQ ? Dans ce cas, contactez-nous.