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Retours et satisfaction du client

Dryly ne serait rien sans la confiance que nous portent nos clients !  Afin de vous fournir le meilleur service possible, notre service client est à votre disposition les jours ouvrables jusqu’à 18h00. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin concernant les retours de produits. Le service client de Dryly se fait une joie de répondre aux questions et réclamations des parents et des gardiens d’enfants.

Vous avez une question ou une réclamation ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client par téléphone ou par courriel.

Retourner:

Après réception, vous avez le droit de retourner votre achat non utilisé dans les 14 jours suivant la date de réception. Si les 14 jours sont passés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

La peluche Panda et les bas ne peuvent être retournés que non ouverts, dans l’emballage d’origine et non portés. Les pantalons qui ont été portés ou lavés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

Les frais de retour sont à votre charge. Dans le cas d’un échange, nous enverrons gratuitement les produits de remplacement.

Raisons possibles pour le retours de produits :

Mauvaise taille de sous-vêtements

Vous avez reçu votre commande et vous vous rendez compte que le sous-vêtement n’est pas tout à fait de la bonne taille ? Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de sous-vêtements qui ont été portés. Si le sous-vêtement n’a pas été porté, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous communiquerons un numéro de retour et vous enverrons la bonne taille dans les meilleurs délais !

Erreur dans la commande reçue

Un problème avec votre commande ? Les sous-vêtements Dryly reçus ne sont pas de la bonne taille ? Il manque un article ? Nous visons la perfection ! Contactez-nous ; nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si nous vous demandons de nous renvoyer un article en raison d’une erreur lors de la préparation de votre commande, nous vous rembourserons toujours les frais d’expédition.

Problèmes avec le stop pipi

Nous sommes fiers de notre alarme stop pipi et nous aidons les enfants à apprendre la propreté nocturne de façon ludique. Il peut toujours arriver que vous rencontriez un problème avec un élément du kit stop pipi. Nous sommes à votre disposition jusqu’à 18h00 pour vous conseiller. Si, pendant la période de garantie, nous concluons qu’un élément du stop pipi ne fonctionne pas, nous vous proposerons de l’échanger. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner l’élément défectueux afin de nous aider à offrir aux futurs utilisateurs une expérience encore plus satisfaisante. Nous vous rembourserons les frais d’expédition.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Notre adresse de retour

Dryly B.V.
Ambachtweg 2
5731AG, Mierlo
Pays-Bas

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.