Retours et satisfaction du client
Dryly ne serait rien sans la confiance que nous portent nos clients ! Afin de vous fournir le meilleur service possible, notre service client est à votre disposition les jours ouvrables jusqu’à 18h00. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin concernant les retours de produits. Le service client de Dryly se fait une joie de répondre aux questions et réclamations des parents et des gardiens d’enfants.
Retourner:
Après réception, vous avez le droit de retourner votre achat non utilisé dans les 14 jours suivant la date de réception. Si les 14 jours sont passés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
La peluche Panda et les bas ne peuvent être retournés que non ouverts, dans l’emballage d’origine et non portés. Les pantalons qui ont été portés ou lavés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
Les frais de retour sont à votre charge. Dans le cas d’un échange, nous enverrons gratuitement les produits de remplacement.
Raisons possibles pour le retours de produits :
Mauvaise taille de sous-vêtements
Vous avez reçu votre commande et vous vous rendez compte que le sous-vêtement n’est pas tout à fait de la bonne taille ? Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de sous-vêtements qui ont été portés. Si le sous-vêtement n’a pas été porté, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous communiquerons un numéro de retour et vous enverrons la bonne taille dans les meilleurs délais !
Erreur dans la commande reçue
Un problème avec votre commande ? Les sous-vêtements Dryly reçus ne sont pas de la bonne taille ? Il manque un article ? Nous visons la perfection ! Contactez-nous ; nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si nous vous demandons de nous renvoyer un article en raison d’une erreur lors de la préparation de votre commande, nous vous rembourserons toujours les frais d’expédition.
Problèmes avec le stop pipi
Nous sommes fiers de notre alarme stop pipi et nous aidons les enfants à apprendre la propreté nocturne de façon ludique. Il peut toujours arriver que vous rencontriez un problème avec un élément du kit stop pipi. Nous sommes à votre disposition jusqu’à 18h00 pour vous conseiller. Si, pendant la période de garantie, nous concluons qu’un élément du stop pipi ne fonctionne pas, nous vous proposerons de l’échanger. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner l’élément défectueux afin de nous aider à offrir aux futurs utilisateurs une expérience encore plus satisfaisante. Nous vous rembourserons les frais d’expédition.
