Retours

Nous sommes Dryly et sans la confiance de nos clients, nous ne serions pas là ! Afin de fournir à nos clients le meilleur service possible, notre équipe de service clientèle est à votre disposition de 9h à 17h les jours ouvrables. Sur cette page, vous trouverez tout ce qui concerne les retours. Le service clientèle de Dryly est passionné par l'idée de fournir aux parents et aux soignants la meilleure assistance possible si vous avez une question ou une réclamation.

Vous avez une question ou une réclamation ? Nous sommes heureux de vous aider. Appelez ou envoyez un e-mail à notre service clientèle.

Retour

Dès réception, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour retourner votre achat non utilisé à Dryly. Si le délai de 14 jours est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. En cas d'échange, nous vous enverrons gratuitement les produits de remplacement.

Motifs possibles de retour :

Mauvaise taille de bas de pantalon

Vous avez reçu une commande et vous vous rendez compte que le culottes alarme pipi au lit n'est pas à la bonne taille ? Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les pantalons usés. Si le pantalon Dryly n'a pas été porté, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous donnerons un numéro de retour et vous enverrons la bonne taille dans les plus brefs délais !

Erreur dans la commande reçue

Y a-t-il un problème avec la commande que vous avez reçue ? Vous n'avez pas reçu la bonne taille de pantalon Dryly ou il manque quelque chose ? Nous nous efforçons d'atteindre la perfection ! N'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si nous vous demandons de nous renvoyer un article en raison d'une erreur d'emballage, nous vous rembourserons toujours les frais d'expédition.

Problème avec l'alarme pipi au lit Dryly

Nous sommes fiers de notre alarme pipi au lit et nous aidons les enfants à se sécher d'une manière amusante. Il peut toujours arriver que vous rencontriez des problèmes avec une partie de l'alarme pipi. Nous sommes à votre disposition les jours ouvrables de 9h00 à 17h00 pour vous donner des conseils afin de rendre votre expérience agréable.

Si nous arrivons à la conclusion qu'une pièce de l'alarme pipi au lit ne fonctionne pas pendant la période de garantie, nous vous proposerons un échange. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer la pièce défectueuse afin que nous puissions apprendre à offrir aux futurs utilisateurs une expérience encore meilleure. Les frais d'expédition seront remboursés.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier, par télécopie ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cette fin, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. En outre, toute réduction, par exemple dans le cadre d'une offre groupée ou d'un niveau de réduction, peut être perdue.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous avez convenu d'une exception importante ; dans tous les cas, ces remboursements ne vous seront pas facturés. Nous pouvons attendre pour vous rembourser que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Notre adresse de retour

Dryly B.V.
Ambachtweg 2
5731AG, Mierlo
Pays-Bas

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.